ID,Zeile1,Zeile2,Zeile3,Zeile4,Zeile5
ds1,Definieren der,erforderlichen,Service-Eigenschaften,,
ds2,Design der,erforderlichen,Service-Komponenten,,
ds3,Beschreiben des,Vorgehens zur,Implementierung,,
ds4,Vorbereitung,Implementierung,,,
tr1,Gate 1:,Entwicklung oder,Konfiguration?,,
tr2,Koordinieren der,Entwicklungs- und,Beschaffungsaktivitäten,,
tr3,Entwickeln von,Anwendungen und,Systemen,,
tr4,Entgegennehmen der,Service-Komponenten,,,
tr5,Konfiguration der,Service-Komponenten,,,
tr6,Erstellen oder,Aktualisieren der,Betriebs-Dokumentation,,
tr7,Testen der,Service-Komponenten,,,
tr8,Formale Übergabe,(Build,abgeschlossen),,
tr9,Gate 2:,Entry-Prüfung nach,Build,,
tr10,Ausrollen der,Service-Komponenten,,,
tr11,Vorbereiten der,Service-Aktivierung,,,
tr12,Gate 3:,Go-Live-Freigabe,,,
op1,Early Life Support,(ELS),,,
op2,Bereitstellen von,Leitlinien für den,Service-Betrieb,,
op3,Durchführen,laufender,Betriebsaufgaben,,
op4,"Ressourcen,",Dienstleister und,Budget managen,,
op5,Überwachen der,Services,,,
op6,Erstellen des,Service-Qualitätsbericht,,,
op7,Proaktive Problem,Identifikation,,,
sp1,Bereitstellen von,Leitlinien für den,Service-Support,,
sp2,Wissensdatenbank,,,,
sp3,Überwachen /,Verteilung von,Incidents und,Service Requests,
sp4,Bearbeiten von,Requests,,,
sp5,Lösen von,Incidents im 1st,Level Support,,
sp6,Lösen von,Incidents im 2nd,Level Support,,
sp7,Incident Record,(Gelöst) / Request,Record (Gelöst),,
sp8,Schließen von,Incidents &,Service Requests,,
sp9,Anlegen Problem,Record für nicht,lösbare Incidents,,
sp10,Wiederkehrende,Incidents,analysieren &,Problem Record,anlegen
sp11,Operative,Root-Cause-Analyse,durchführen &,Workaround,bereitstellen
rv1,Durchführen von,Service-Reviews,,,
rv2,Bewertung der,Review-Ergebnisse,,,
rv3,Definieren von,Service-Änderungen,,,
rv4,Starten von,Service-Änderungen,,,
rv5,Implementieren von,Service-Änderungen,,,
