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04_Tablet-Quiz/app/index.html

@@ -912,21 +912,51 @@ const STATIONEN = [
    Die Akte ist rein digital: erzeugte Artefakte werden per Choice bestimmt und
    gesammelt; Gates sind hart gekoppelt (oeffnen nur mit den geforderten Artefakten). */
 const ARTEFAKTE = {
-  A1:{name:"Projektauftrag", phase:"design"},
-  A2:{name:"Service-Definition", phase:"design", live:true},
-  A3:{name:"Service Design Document", phase:"design"},
-  A4:{name:"Implementation Blueprint", phase:"design"},
-  A5:{name:"Gate-/SOR-Vorlage", phase:"transition"},
-  A6:{name:"Betriebsdokumentation", phase:"transition"},
-  A7:{name:"Test-Report", phase:"transition"},
-  A8:{name:"Aktivierter Service", phase:"transition"},
-  A9:{name:"Service-Qualitätsbericht", phase:"operation"},
-  A10:{name:"Incident Record", phase:"support"},
-  A11:{name:"Problem Record", phase:"support", live:true},
-  A12:{name:"Workaround", phase:"support"},
-  A13:{name:"Wissensdatenbank-Eintrag", phase:"support", live:true},
-  A14:{name:"Service-Review-Bericht", phase:"review"},
-  A15:{name:"DPM-Rücklauf", phase:"review"}
+  A1:{name:"Projektauftrag", phase:"design",
+    was:"Der freigegebene Auftrag aus dem Demand-Lifecycle: Ziel, Rahmen, benannte Projektleitung sowie zugesagtes Budget und Ressourcen (nach DSR/MB-Freigabe).",
+    warum:"Er ist das Startsignal und Mandat für die Design-Phase — ohne ihn gibt es weder einen legitimierten Start noch zugewiesene Ressourcen."},
+  A2:{name:"Service-Definition", phase:"design", live:true,
+    was:"Zweck, Nutzen und Zielgruppen des Services, Utility & Warranty, die SLA-/SLO-Anforderungen sowie Abhängigkeiten zu anderen Services.",
+    warum:"Sie legt fachlich fest, WAS der Service leisten soll — der Bezugspunkt für Design, Betrieb und das spätere Review."},
+  A3:{name:"Service Design Document", phase:"design",
+    was:"Servicearchitektur (Komponenten, Schnittstellen), Design der Betriebs- und Supportprozesse, Security/Datenschutz/Compliance, Monitoring/Reporting und das Rollenmodell.",
+    warum:"Es übersetzt das „Was“ der Service-Definition in das WIE — der technische und organisatorische Bauplan und Voraussetzung für Gate 1."},
+  A4:{name:"Implementation Blueprint", phase:"design",
+    was:"Plan zur organisatorischen Einführung: Integration, Rollenübergaben, Anpassung von Prozessen/Tools, Trainings & Kommunikation, Bewertung der Time-to-Operate.",
+    warum:"Er stellt sicher, dass der Service nicht nur gebaut, sondern auch wirklich in die Organisation eingeführt und übernommen werden kann."},
+  A5:{name:"Gate-/SOR-Vorlage", phase:"transition",
+    was:"Die Entscheidungsvorlage für ein Gate: Aufwand/Risiken/Budget, Empfehlung und die zu prüfenden Dimensionen. An Gate 2 als „Transition-Steckbrief“.",
+    warum:"Sie macht Gate-Entscheidungen nachvollziehbar und legitimiert — ohne Vorlage keine SOR-/SO-Freigabe."},
+  A6:{name:"Betriebsdokumentation", phase:"transition",
+    was:"Service Operation Manual, Betriebshandbuch, Arbeitsanweisungen, Eskalationswege, Standard Changes, Known Errors und Konfigurations-/Betriebsrichtlinien.",
+    warum:"Sie macht den Service betreib- und supportbar — ohne sie kein stabiler Regelbetrieb und keine schnelle, einheitliche Störungsbehebung."},
+  A7:{name:"Test-Report", phase:"transition",
+    was:"Ergebnisse von Funktions-, Integrations- und Abnahmetests, der Nachweis der Betriebsreife sowie Testprotokolle und Freigaben.",
+    warum:"Er belegt, dass der Service funktioniert, BEVOR er live geht — Grundlage für die Freigabe an Gate 2."},
+  A8:{name:"Aktivierter Service", phase:"transition",
+    was:"Der freigegebene, produktive Service inklusive Aufnahme ins Portfolio und aktiviertem Katalog-Eintrag (ggf. mit Support-Dokumentation).",
+    warum:"Es markiert den offiziellen Go-Live — ab hier ist der Service in Betrieb und im Portfolio sichtbar und steuerbar."},
+  A9:{name:"Service-Qualitätsbericht", phase:"operation",
+    was:"SLA-/SLO-Auswertung, technische KPIs (Verfügbarkeit, Response Time), Abgleich gegen Qualitätsziele und Verbesserungspotenziale — inkl. Monitoring-/Betriebsdaten.",
+    warum:"Er zeigt objektiv, ob der Service seine Versprechen hält, und ist die Zuarbeit fürs Review."},
+  A10:{name:"Incident Record", phase:"support",
+    was:"Aufnahme, Bearbeitung, Lösung und Abschluss einer Störung oder eines Service Requests — inklusive Klassifizierung für Auswertungen. (Trägt auch den Request Record.)",
+    warum:"Es dokumentiert Störungen/Anfragen nachvollziehbar, sichert SLA-Konformität und liefert Daten für Trendanalysen."},
+  A11:{name:"Problem Record", phase:"support", live:true,
+    was:"Beschreibung, Symptome und Diagnosewege, bekannte Workarounds, die Ursache (Root Cause, wenn gefunden), Change-Bedarf sowie Status und Priorität.",
+    warum:"Es bündelt die strukturelle Ursachenarbeit hinter wiederkehrenden oder ungelösten Incidents — das einzige im Blueprint formal definierte Artefakt."},
+  A12:{name:"Workaround", phase:"support",
+    was:"Eine vorläufige Umgehungslösung, die den Betrieb stabil hält, bis die eigentliche Ursache behoben ist — mit Eintrag in die Wissensdatenbank.",
+    warum:"Es hält den Service nutzbar, obwohl die Ursache noch offen ist, und reduziert den Druck auf den Support."},
+  A13:{name:"Wissensdatenbank-Eintrag", phase:"support", live:true,
+    was:"Standardlösungen, Known Errors, Workarounds, FAQ und Anleitungen — das zentrale Arbeitsmittel für 1st und 2nd Level Support.",
+    warum:"Es beschleunigt den Support, sichert konsistente Antworten und entlastet die höheren Support-Level."},
+  A14:{name:"Service-Review-Bericht", phase:"review",
+    was:"Das „Service Performance & Improvement Review“: Bewertung über 4 Dimensionen (Leistung, Stabilität, Nutzerzufriedenheit, Zukunftsfähigkeit) per Ampel und eine Handlungsempfehlung (CONTINUE / IMPROVEMENT / REDESIGN / RETIRE).",
+    warum:"Es liefert die strukturierte Grundlage für die SOR-Entscheidung über die Zukunft des Service."},
+  A15:{name:"DPM-Rücklauf", phase:"review",
+    was:"Die Übergabe an den Demand-Lifecycle — Variante A: Neuer Demand (Redesign/Erweiterung) oder Variante B: Retirement-Plan / Decommissioning-Auftrag (Stilllegung).",
+    warum:"Es schließt den Lebenszyklus: größere Änderungen oder das Ende eines Service laufen kontrolliert über den Demand-Lifecycle, nicht „nebenbei“."}
 };
 // Welche Station erzeugt welches A-Artefakt (Choice-Schritt -> Aufnahme in die Akte).
 const STATION_ARTEFAKT = {
@@ -1291,7 +1321,7 @@ function activitySteps(st){
       legend: raciLegendHtml(),
       auf:`<h4 class="aufH">RACI</h4>${raciTable(st)}` },
     { label:"Artefakt", artefakt:true,
-      frage:`Welche <b>Artefaktkarte</b> entsteht hier und gehört in die <b>Service-Akte</b>?`,
+      frage:`Welches <b>Artefakt</b> entsteht hier und kommt in die <b>Service-Akte</b>?`,
       auf:`<h4 class="aufH">Artefakt</h4><p style="margin:0"><b>${st.artefakt}</b></p>` }
   ];
 }
@@ -1353,10 +1383,16 @@ function renderActivity(st){
     html += `<div class="choiceGrid">${opts}</div>`;
     if(S.arteWrong) html += `<div class="hint bad">Nicht ganz — überlegt nochmal, welches Ergebnis diese Station liefert.</div>`;
   } else if(S.actReveal){
-    if(isArteChoice)
-      html += `<div class="aufBox"><h4 class="aufH">Artefakt</h4><p style="margin:0">✓ <b>${arteId} — ${ARTEFAKTE[arteId].name}</b> in die Service-Akte gelegt.</p></div>`;
-    else
+    if(isArteChoice){
+      const A = ARTEFAKTE[arteId];
+      html += `<div class="aufBox">
+        <p style="margin:0 0 12px">✓ <b>${arteId} — ${A.name}</b> in die Service-Akte gelegt.</p>
+        <h4 class="aufH">Was umfasst es?</h4><p style="margin:0 0 10px">${A.was}</p>
+        <h4 class="aufH">Warum brauchen wir es?</h4><p style="margin:0">${A.warum}</p>
+      </div>`;
+    } else {
       html += `<div class="aufBox">${step.auf}</div>`;
+    }
   }
 
   let actions = `<div class="actions">`;
@@ -1395,7 +1431,7 @@ function renderGate(st){
       <div>
         <p>${st.beschreibung}</p>
         <ul class="crit">${pruef}</ul>
-        <p class="muted">Artefaktkarten in der Akte? Pflicht-Figuren am Gate-Puck?</p>
+        <p class="muted">Geforderte Artefakte in der Akte (siehe oben)? Pflicht-Figuren am Gate-Puck?</p>
       </div>
     </details>`;
 }