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breitenbach76 2026-06-07 19:51:38 +02:00
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commit 22395da7e4

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@ -0,0 +1,40 @@
ID,Zeile1,Zeile2,Zeile3,Zeile4,Zeile5
ds1,Definieren der,erforderlichen,Service-Eigenschaften,,
ds2,Design der,erforderlichen,Service-Komponenten,,
ds3,Beschreiben des,Vorgehens zur,Implementierung,,
ds4,Vorbereitung,Implementierung,,,
tr1,Gate 1:,Entwicklung oder,Konfiguration?,,
tr2,Koordinieren der,Entwicklungs- und,Beschaffungsaktivitäten,,
tr3,Entwickeln von,Anwendungen und,Systemen,,
tr4,Entgegennehmen der,Service-Komponenten,,,
tr5,Konfiguration der,Service-Komponenten,,,
tr6,Erstellen oder,Aktualisieren der,Betriebs-Dokumentation,,
tr7,Testen der,Service-Komponenten,,,
tr8,Formale Übergabe,(Build,abgeschlossen),,
tr9,Gate 2:,Entry-Prüfung nach,Build,,
tr10,Ausrollen der,Service-Komponenten,,,
tr11,Vorbereiten der,Service-Aktivierung,,,
tr12,Gate 3:,Go-Live-Freigabe,,,
op1,Early Life Support,(ELS),,,
op2,Bereitstellen von,Leitlinien für den,Service-Betrieb,,
op3,Durchführen,laufender,Betriebsaufgaben,,
op4,"Ressourcen,",Dienstleister und,Budget managen,,
op5,Überwachen der,Services,,,
op6,Erstellen des,Service-Qualitätsbericht,,,
op7,Proaktive Problem,Identifikation,,,
sp1,Bereitstellen von,Leitlinien für den,Service-Support,,
sp2,Wissensdatenbank,,,,
sp3,Überwachen /,Verteilung von,Incidents und,Service Requests,
sp4,Bearbeiten von,Requests,,,
sp5,Lösen von,Incidents im 1st,Level Support,,
sp6,Lösen von,Incidents im 2nd,Level Support,,
sp7,Incident Record,(Gelöst) / Request,Record (Gelöst),,
sp8,Schließen von,Incidents &,Service Requests,,
sp9,Anlegen Problem,Record für nicht,lösbare Incidents,,
sp10,Wiederkehrende,Incidents,analysieren &,Problem Record,anlegen
sp11,Operative,Root-Cause-Analyse,durchführen &,Workaround,bereitstellen
rv1,Durchführen von,Service-Reviews,,,
rv2,Bewertung der,Review-Ergebnisse,,,
rv3,Definieren von,Service-Änderungen,,,
rv4,Starten von,Service-Änderungen,,,
rv5,Implementieren von,Service-Änderungen,,,
1 ID Zeile1 Zeile2 Zeile3 Zeile4 Zeile5
2 ds1 Definieren der erforderlichen Service-Eigenschaften
3 ds2 Design der erforderlichen Service-Komponenten
4 ds3 Beschreiben des Vorgehens zur Implementierung
5 ds4 Vorbereitung Implementierung
6 tr1 Gate 1: Entwicklung oder Konfiguration?
7 tr2 Koordinieren der Entwicklungs- und Beschaffungsaktivitäten
8 tr3 Entwickeln von Anwendungen und Systemen
9 tr4 Entgegennehmen der Service-Komponenten
10 tr5 Konfiguration der Service-Komponenten
11 tr6 Erstellen oder Aktualisieren der Betriebs-Dokumentation
12 tr7 Testen der Service-Komponenten
13 tr8 Formale Übergabe (Build abgeschlossen)
14 tr9 Gate 2: Entry-Prüfung nach Build
15 tr10 Ausrollen der Service-Komponenten
16 tr11 Vorbereiten der Service-Aktivierung
17 tr12 Gate 3: Go-Live-Freigabe
18 op1 Early Life Support (ELS)
19 op2 Bereitstellen von Leitlinien für den Service-Betrieb
20 op3 Durchführen laufender Betriebsaufgaben
21 op4 Ressourcen, Dienstleister und Budget managen
22 op5 Überwachen der Services
23 op6 Erstellen des Service-Qualitätsbericht
24 op7 Proaktive Problem Identifikation
25 sp1 Bereitstellen von Leitlinien für den Service-Support
26 sp2 Wissensdatenbank
27 sp3 Überwachen / Verteilung von Incidents und Service Requests
28 sp4 Bearbeiten von Requests
29 sp5 Lösen von Incidents im 1st Level Support
30 sp6 Lösen von Incidents im 2nd Level Support
31 sp7 Incident Record (Gelöst) / Request Record (Gelöst)
32 sp8 Schließen von Incidents & Service Requests
33 sp9 Anlegen Problem Record für nicht lösbare Incidents
34 sp10 Wiederkehrende Incidents analysieren & Problem Record anlegen
35 sp11 Operative Root-Cause-Analyse durchführen & Workaround bereitstellen
36 rv1 Durchführen von Service-Reviews
37 rv2 Bewertung der Review-Ergebnisse
38 rv3 Definieren von Service-Änderungen
39 rv4 Starten von Service-Änderungen
40 rv5 Implementieren von Service-Änderungen