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#03_stakeholder-management/#03.7_arbeitsmaterialien/shm_bedarfsrouting_kompaktuebersicht.md

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+# SHM Bedarfsrouting: Kompaktübersicht
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+> **Leitfrage:** Wer ist der Bedarfsträger und woher kommt der Bedarf?
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+---
+
+## Die drei Bedarfstypen auf einen Blick
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+| Merkmal | Typ 1: Extern | Typ 2: Intern (Fast Track) | Typ 3: Service-Lifecycle |
+|---------|---------------|---------------------------|--------------------------|
+| **Bedarfsträger** | Ämter, Dienststellen außerhalb DIGIT | DIGIT-Mitarbeiter als Nutzer | SO, ISB, SOR, DIGIT-Leitung |
+| **Beispiele** | Bauamt, Sozialamt, Ordnungsamt | Personalabteilung DIGIT, Sekretariat | Service Owner für eigenen Service |
+| **Eintrittskanal** | SHM | SHM (Self-Service) | Direkt SOR/DPM |
+| **Prozess** | Regelweg (Schritt 0 + Prüfungen 1-3) | Fast Track (3 Schritte) | Kein SHM-Routing |
+| **SHM-Aufwand** | 2-4 Stunden | 10-15 Minuten | 0 (nur Information) |
+| **Steckbrief** | Vollständig | Reduziert | Vom Bedarfsträger |
+
+---
+
+## Entscheidungsbaum: Welcher Typ?
+
+```
+BEDARF GEHT EIN
+      │
+      ▼
+┌─────────────────────────────────────────────────────┐
+│ Wer ist Bedarfsträger?                              │
+└─────────────────────────────────────────────────────┘
+      │
+      ├── Externes Amt/Dienststelle ──────────────► TYP 1 (Regelweg)
+      │   (Bauamt, Sozialamt, etc.)
+      │
+      ├── DIGIT-Mitarbeiter als Nutzer ───────────► TYP 2 (Fast Track)
+      │   (Personalabteilung, Sekretariat)
+      │
+      └── SO/ISB/SOR/Leitung ─────────────────────► TYP 3 (Bypass)
+          (für eigenen Service/Fachbereich)          → Kein SHM-Routing!
+```
+
+---
+
+## Typ 2: Fast Track im Detail (10-15 Min.)
+
+| Schritt | Dauer | Frage | Ergebnis |
+|---------|-------|-------|----------|
+| **1. Basistriage** | 3-5 min | Ist es ein valider Bedarf im DIGIT-Scope? | Valide → weiter / Unklar → Rückfrage |
+| **2. Routing** | 5-7 min | Gibt es einen bestehenden Service? | Ja → direkt an SO / Nein → DPM-INTERN |
+| **3. Minimaldoku** | 3-5 min | Nur bei ROUTE-DPM-INTERN | SHM-Einschätzung (2-3 Sätze) |
+
+---
+
+## Typ 3: Wann ist SHM NICHT zuständig?
+
+SHM routet **nicht**, wenn der Bedarf aus dem Service-Lifecycle kommt:
+
+| Auslöser | Bedarfsträger | Weg | SHM-Rolle |
+|----------|---------------|-----|-----------|
+| SO erkennt Change-Bedarf (aus Review) | Service Owner | SO führt Change durch | Keine |
+| SO erkennt Redesign-Bedarf | Service Owner | SO → SOR → DPM | Info bei Stakeholder-Auswirkung |
+| Service-Ablösung geplant | SO/SOR | SO → SOR → DPM | Stakeholder-Kommunikation |
+| Sicherheitsanforderung | ISB | ISB → SOR/SO | Ggf. Stakeholder-Kommunikation |
+| Strategische Initiative | DIGIT-Leitung/MB | MB → DPM | Frühzeitige Einbindung |
+
+**Merksatz:** Wenn ein SO etwas an *seinem eigenen Service* ändern will, ist das Typ 3 – nicht Typ 2!
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+## Häufige Grenzfälle
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+| Situation | Einschätzung | Typ |
+|-----------|--------------|-----|
+| DIGIT-Personalabteilung braucht neue Software | DIGIT-MA als Nutzer | **Typ 2** |
+| Personalamt der Stadt braucht neue Software | Externes Amt | **Typ 1** |
+| Stabsstelle Digital möchte Miro | Interner Nutzer (obwohl nicht direkt DIGIT) | **Typ 2** |
+| SO möchte sein DMS modernisieren | SO für eigenen Service | **Typ 3** |
+| Stakeholder beschwert sich → SO erkennt Redesign | Initial extern, dann SO-Erkenntnis | **Typ 1 → Typ 3** |
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+## SHM-Aufgaben je Typ
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+| Typ | SHM macht... | SHM macht NICHT... |
+|-----|--------------|---------------------|
+| **Typ 1** | Vollständige Bewertung, User Stories, Steckbrief | – |
+| **Typ 2** | Fast Track (3 Schritte), Minimaldoku | Vollständige Bedarfserhebung |
+| **Typ 3** | Stakeholder-Kommunikation (wenn informiert) | Routing, Bedarfsbewertung |
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+## Kurzreferenz: Status-Werte
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+| Status | Bedeutung | Typ |
+|--------|-----------|-----|
+| `an_dpm_uebergeben` | Externer Bedarf an DPM (vollständig) | Typ 1 |
+| `an_dpm_uebergeben_intern` | Interner Bedarf an DPM (reduziert) | Typ 2 |
+| `in_klaerung_intern` | Fast Track: Rückfrage an Einreichenden | Typ 2 |
+| `an_spm_uebergeben` | Change an Service Owner | Typ 1 oder 2 |
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+*Version 1.0 | Stand: 29.01.2025 | Quelle: shm_bedarfsbewertung.yaml v1.3, shm_interne-bedarfe-routing.yaml v2.0*