säuberung repo

#03_stakeholder-management/#03.4_methodik/shm_voice-of-customer.yaml

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-# SHM VOICE-OF-CUSTOMER (VoC) KONZEPT
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-#
-# Voice-of-Customer Methodik im Stakeholder-Management.
-# Status: Placeholder mit SPM-Schnittstelle
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-metadata:
-  name: "Voice-of-Customer (VoC) Konzept"
-  version: "0.1"
-  status: "placeholder"
-  erstellt: "2025-12-17"
-  projekt: "DIGITOM"
-  organisation: "Stadt Freiburg / DIGIT"
-
-  beschreibung: >
-    Voice-of-Customer Methodik zur systematischen Erfassung und
-    Aufbereitung von Kundenrueckmeldungen. Dieses Dokument ist ein
-    Placeholder und enthaelt vorerst nur die SPM-Schnittstelle.
-
-  referenzen:
-    service_review_konzept: "02_service-portfolio-management/02.1_spm_konzepte/02a_lifecycle-konzepte/spm_konzept_service-review.yaml"
-    governance_entscheidungen: "GOV-SR-001"
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-# SCHNITTSTELLE ZU SPM SERVICE-REVIEW
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-spm_schnittstelle:
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-  beschreibung: |
-    Der VoC-Cluster D2 (Service-Qualitaet) liefert Input fuer die
-    Service-Review-Dimension "Nutzerzufriedenheit" (SR-D3).
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-  referenz: "spm_konzept_service-review.yaml -> bewertungsschema.dimensionen.SR-D3"
-  governance_referenz: "GOV-SR-001"
-
-  nutzung_im_service_review:
-    input_fuer_dimension: "SR-D3 Nutzerzufriedenheit"
-    datenquelle: "VoC-Erkenntnisse aus SHM E2-Reports (Cluster D2)"
-    verantwortlich: "SO bezieht SHM-Erkenntnisse in Review ein"
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-    indikatoren_aus_shm:
-      - "Support-Feedback (Zufriedenheit nach Ticket-Abschluss)"
-      - "Beschwerden und Eskalationen"
-      - "VoC-Signale aus Stakeholder-Gespraechen"
-      - "Informelle Rueckmeldungen via SM"
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-  synchronisation:
-    beschreibung: |
-      SHM E2-Review liefert VoC-Erkenntnisse als Input fuer den
-      quartalsweisen Service-Review.
-    sequenz: "SHM E2-Review -> VoC-Erkenntnisse -> Service-Review nutzt D2-Cluster"
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-# AENDERUNGSHISTORIE
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-aenderungshistorie:
-  - version: "0.1"
-    datum: "2025-12-17"
-    aenderung: |
-      - Placeholder erstellt mit SPM-Schnittstelle fuer Service-Review (GOV-SR-001)
-    autor: "DIGITOM-Projekt"
-    referenz: "spm_konzept_service-review.yaml"