# SHM Bedarfsrouting: Kompaktübersicht

> **Leitfrage:** Wer ist der Bedarfsträger und woher kommt der Bedarf?

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## Die drei Bedarfstypen auf einen Blick

| Merkmal | Typ 1: Extern | Typ 2: Intern (Fast Track) | Typ 3: Service-Lifecycle |
|---------|---------------|---------------------------|--------------------------|
| **Bedarfsträger** | Ämter, Dienststellen außerhalb DIGIT | DIGIT-Mitarbeiter als Nutzer | SO, ISB, SOR, DIGIT-Leitung |
| **Beispiele** | Bauamt, Sozialamt, Ordnungsamt | Personalabteilung DIGIT, Sekretariat | Service Owner für eigenen Service |
| **Eintrittskanal** | SHM | SHM (Self-Service) | Direkt SOR/DPM |
| **Prozess** | Regelweg (Schritt 0 + Prüfungen 1-3) | Fast Track (3 Schritte) | Kein SHM-Routing |
| **SHM-Aufwand** | 2-4 Stunden | 10-15 Minuten | 0 (nur Information) |
| **Steckbrief** | Vollständig | Reduziert | Vom Bedarfsträger |

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## Entscheidungsbaum: Welcher Typ?

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BEDARF GEHT EIN
      │
      ▼
┌─────────────────────────────────────────────────────┐
│ Wer ist Bedarfsträger?                              │
└─────────────────────────────────────────────────────┘
      │
      ├── Externes Amt/Dienststelle ──────────────► TYP 1 (Regelweg)
      │   (Bauamt, Sozialamt, etc.)
      │
      ├── DIGIT-Mitarbeiter als Nutzer ───────────► TYP 2 (Fast Track)
      │   (Personalabteilung, Sekretariat)
      │
      └── SO/ISB/SOR/Leitung ─────────────────────► TYP 3 (Bypass)
          (für eigenen Service/Fachbereich)          → Kein SHM-Routing!
```

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## Typ 2: Fast Track im Detail (10-15 Min.)

| Schritt | Dauer | Frage | Ergebnis |
|---------|-------|-------|----------|
| **1. Basistriage** | 3-5 min | Ist es ein valider Bedarf im DIGIT-Scope? | Valide → weiter / Unklar → Rückfrage |
| **2. Routing** | 5-7 min | Gibt es einen bestehenden Service? | Ja → direkt an SO / Nein → DPM-INTERN |
| **3. Minimaldoku** | 3-5 min | Nur bei ROUTE-DPM-INTERN | SHM-Einschätzung (2-3 Sätze) |

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## Typ 3: Wann ist SHM NICHT zuständig?

SHM routet **nicht**, wenn der Bedarf aus dem Service-Lifecycle kommt:

| Auslöser | Bedarfsträger | Weg | SHM-Rolle |
|----------|---------------|-----|-----------|
| SO erkennt Change-Bedarf (aus Review) | Service Owner | SO führt Change durch | Keine |
| SO erkennt Redesign-Bedarf | Service Owner | SO → SOR → DPM | Info bei Stakeholder-Auswirkung |
| Service-Ablösung geplant | SO/SOR | SO → SOR → DPM | Stakeholder-Kommunikation |
| Sicherheitsanforderung | ISB | ISB → SOR/SO | Ggf. Stakeholder-Kommunikation |
| Strategische Initiative | DIGIT-Leitung/MB | MB → DPM | Frühzeitige Einbindung |

**Merksatz:** Wenn ein SO etwas an *seinem eigenen Service* ändern will, ist das Typ 3 – nicht Typ 2!

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## Häufige Grenzfälle

| Situation | Einschätzung | Typ |
|-----------|--------------|-----|
| DIGIT-Personalabteilung braucht neue Software | DIGIT-MA als Nutzer | **Typ 2** |
| Personalamt der Stadt braucht neue Software | Externes Amt | **Typ 1** |
| Stabsstelle Digital möchte Miro | Interner Nutzer (obwohl nicht direkt DIGIT) | **Typ 2** |
| SO möchte sein DMS modernisieren | SO für eigenen Service | **Typ 3** |
| Stakeholder beschwert sich → SO erkennt Redesign | Initial extern, dann SO-Erkenntnis | **Typ 1 → Typ 3** |

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## SHM-Aufgaben je Typ

| Typ | SHM macht... | SHM macht NICHT... |
|-----|--------------|---------------------|
| **Typ 1** | Vollständige Bewertung, User Stories, Steckbrief | – |
| **Typ 2** | Fast Track (3 Schritte), Minimaldoku | Vollständige Bedarfserhebung |
| **Typ 3** | Stakeholder-Kommunikation (wenn informiert) | Routing, Bedarfsbewertung |

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## Kurzreferenz: Status-Werte

| Status | Bedeutung | Typ |
|--------|-----------|-----|
| `an_dpm_uebergeben` | Externer Bedarf an DPM (vollständig) | Typ 1 |
| `an_dpm_uebergeben_intern` | Interner Bedarf an DPM (reduziert) | Typ 2 |
| `in_klaerung_intern` | Fast Track: Rückfrage an Einreichenden | Typ 2 |
| `an_spm_uebergeben` | Change an Service Owner | Typ 1 oder 2 |

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*Version 1.0 | Stand: 29.01.2025 | Quelle: shm_bedarfsbewertung.yaml v1.3, shm_interne-bedarfe-routing.yaml v2.0*