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# =============================================================================
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# LEISTUNGS-CANVAS: PROZESS-MANAGEMENT (PM)
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# =============================================================================
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# Version: 1.0
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# Datum: 2026-02-05
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# Status: Draft - Konvertiert aus Word-Dokumentation
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# =============================================================================
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meta:
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typ: "leistungs-canvas"
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funktion_id: "pm"
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funktion_name: "Prozess-Management"
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version: "1.0"
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gueltig_ab: "2026-02-05"
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geltungsbereich: "DIGITOM / Prozess-Management"
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status:
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inhaltlich_abgenommen_durch: ["PM-Teammitglied"]
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status: "draft"
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quellen:
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- "#03.1 - Prozess-Management: Leistungs-Canvas.docx"
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# =============================================================================
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# 1. EINFÜHRUNG
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# =============================================================================
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einfuehrung:
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warum_ein_leistungs_canvas: |
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Das Leistungs-Canvas betrachtet die Prozess-Management-Funktion konsequent
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aus der Perspektive ihrer Nutzer:innen. Diese Perspektivverschiebung macht
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sichtbar, was in traditionellen Funktionsbeschreibungen oft untergeht:
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Wie entsteht konkret Nutzen? Welche Beziehungen ermöglichen wirksame
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Zusammenarbeit? Über welche Wege werden Leistungen tatsächlich zugänglich?
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leitfragen:
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- "Was erwarten die verschiedenen Nutzergruppen von einer PM-Funktion?"
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- "Wie kann die Funktion diese Erwartungen bestmöglich erfüllen?"
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- "Welche Voraussetzungen müssen dafür geschaffen werden?"
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funktionen_des_canvas:
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- "Schafft Klarheit über das Leistungsportfolio"
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- "Macht Zusammenhänge zwischen verschiedenen Elementen sichtbar"
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- "Dient als Kommunikationsinstrument zwischen PM-Funktion und Nutzer:innen"
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- "Steuerungsinstrument für Ressourcen-Investitionen"
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# =============================================================================
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# 2. CANVAS-LOGIK
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# =============================================================================
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canvas_logik:
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beschreibung: |
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Das Leistungs-Canvas strukturiert die PM-Funktion in sieben miteinander
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verbundene Bausteine. Die rechte Seite fokussiert auf die Außenperspektive,
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die linke Seite richtet den Blick nach innen. Im Zentrum steht das
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Wertversprechen als verbindendes Element.
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bausteine:
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rechte_seite_aussen:
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- "Nutzendensegmente"
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- "Nutzendenbeziehung"
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- "Kanäle"
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zentrum:
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- "Wertversprechen"
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linke_seite_innen:
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- "Schlüsselaktivitäten"
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- "Schlüsselressourcen"
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- "Schlüsselpartner"
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# =============================================================================
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# 3. CLUSTER A: FÜR WEN DIE PM-FUNKTION DA IST
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# =============================================================================
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cluster_a_fuer_wen:
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name: "Für wen die PM-Funktion da ist"
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# ---------------------------------------------------------------------------
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# 3.1 Nutzendensegmente
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# ---------------------------------------------------------------------------
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nutzendensegmente:
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beschreibung: |
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Die verschiedenen internen Zielgruppen, für die die PM-Funktion Leistungen
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erbringt. Jedes Segment hat spezifische Bedarfe, Erwartungen und Arbeitsweisen.
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segmente:
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- segment: "Management-Gremien"
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beispiele: "Vision Board, Mission Board"
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bedarfe:
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- "Transparenz über die Prozesslandschaft"
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|
- "Governance-Berichte"
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|
- "Einheitliche Standards zur besseren Steuerung"
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|
- "Strategische Ausrichtung der Organisation"
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|
- segment: "Abteilungsleitungen"
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bedarfe:
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|
- "Prozessperspektive für bessere Ressourcenplanung"
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- "Steuerung ihrer Bereiche"
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- "Fundierte Entscheidungen bei bereichsübergreifenden Themen"
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- segment: "Process Owner der Teilprozesse"
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beispiele: "SHM, DPM, PPM, SPM"
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bedarfe:
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|
- "End-to-End-Verantwortung für ihre jeweiligen Teilprozesse"
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|
- "Methodische Unterstützung zur Prozessoptimierung"
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|
- "Unterstützung bei Prozesssteuerung"
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|
- segment: "Fachbereiche und Teams mit Key-Usern"
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bedarfe:
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|
- "Methodische Unterstützung"
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- "Befähigung und Standards"
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|
- "Eigenständige Dokumentation und Verbesserung fachspezifischer Prozesse"
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|
- segment: "Projekt- und Programmorganisationen"
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bedarfe:
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- "Einheitliche Prozessvorgaben"
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- "Methodische Beratung"
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- "Sicherstellung der Framework-Compliance in Projekten"
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# ---------------------------------------------------------------------------
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# 3.2 Nutzendenbeziehung
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# ---------------------------------------------------------------------------
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nutzendenbeziehung:
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beschreibung: |
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Die Art und Qualität der Zusammenarbeit zwischen PM-Funktion und ihren
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Nutzer:innen. Sie definiert das "Wie" der Interaktion.
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beziehungstypen:
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- typ: "Partnerschaftliche Zusammenarbeit & Co-Kreation"
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beschreibung: |
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Aufbau von Vertrauen und kollaborative Zusammenarbeit mit Fachbereichen.
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Key-User als zentrale Partner:innen eng in Entwicklung und Umsetzung
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von Prozesslösungen eingebunden.
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- typ: "Persönliche Beratung & Dedizierte Unterstützung"
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beschreibung: |
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Direkte Beratung und Coaching, insbesondere bei komplexen
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Prozessherausforderungen oder strategischen Initiativen.
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Besonderer Fokus auf Befähigung der Key-User als Multiplikator:innen.
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- typ: "Befähigungsorientierte Begleitung"
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beschreibung: |
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Konsequente Fokussierung auf Befähigung statt Ausführung.
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Ermächtigung der Nutzenden, ihre Prozesse eigenständig zu managen.
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Key-User als erste Ansprechpartner:innen in ihren Bereichen.
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- typ: "Community Building & Facilitation"
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beschreibung: |
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Aktive Förderung und Pflege des Key-User-Netzwerks als zentrales
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Element für gemeinsames Lernen, Erfahrungsaustausch und kontinuierliche
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Verbesserung über Abteilungsgrenzen hinweg.
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- typ: "Proaktive Impulsgebung"
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beschreibung: |
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Agieren als Impulsgeber durch Vorstellung neuer Methoden, Best Practices
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und Anregung des Prozessdenkens. Key-User als Multiplikator:innen
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tragen diese Impulse in ihre Fachbereiche.
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- typ: "Governance-basierte Interaktion"
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beschreibung: |
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Formelles Reporting, strategische Abstimmung und Eskalationsmanagement
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mit Vision/Mission Boards. Regelmäßige Berichte über Entwicklung der
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dezentralen Prozesskompetenzen.
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# ---------------------------------------------------------------------------
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# 3.3 Kanäle
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# ---------------------------------------------------------------------------
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kanaele:
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beschreibung: |
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Die Wege und Formate, über die PM-Leistungen zugänglich werden.
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Die Vielfalt der Kanäle sichert niedrigschwelligen Zugang und ermöglicht
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situationsgerechte Unterstützung.
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kategorien:
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direkte_interaktion:
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name: "Direkte Interaktions- & Befähigungskanäle"
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kanaele:
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- name: "Workshops und Schulungen"
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beschreibung: "Vermittlung von Wissen, Methoden und Werkzeugkompetenzen"
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- name: "Beratungsgespräche und Coaching"
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beschreibung: "Maßgeschneiderte Unterstützung (individuell oder Team)"
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- name: "Moderation von Prozess-Workshops"
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beschreibung: "Kollaborative Prozessarbeit bei komplexen/bereichsübergreifenden Prozessen"
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- name: "Ticketsystem"
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beschreibung: "Formaler Kanal für Anfragen mit automatischem Routing ans PM-Team"
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self_service:
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name: "Self-Service & digitale Lernkanäle"
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kanaele:
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- name: "Zentrale Wissensplattform (Confluence)"
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beschreibung: "PM-Framework, Methodenhandbuch, Templates, Prozessregister, FAQs"
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- name: "KI-gestützter PM-Assistent"
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beschreibung: "Interaktiver Dialog für Prozessfragen und kontextspezifische Antworten"
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- name: "Prozessvisualisierungs-Tool (Picture Prozess Plattform)"
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beschreibung: "Eigenständige Arbeit mit der Prozesslandschaft"
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- name: "E-Learning-Module"
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beschreibung: "Strukturierte Lernpfade für selbstgesteuertes Lernen"
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community:
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name: "Community- & Kommunikationskanäle"
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kanaele:
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- name: "Key-User-Netzwerktreffen und Communities of Practice"
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beschreibung: "Regelmäßiger Erfahrungsaustausch und kollektives Lernen"
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- name: "Informationsveranstaltungen und Newsletter"
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beschreibung: "Framework-Updates und relevante PM-Informationen"
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- name: "DigiLog Podcast-Format"
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beschreibung: "Einsichten und Erfolgsgeschichten zur Förderung des Prozessdenkens"
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# =============================================================================
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# 4. CLUSTER B: WAS DIE PM-FUNKTION BIETET
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# =============================================================================
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cluster_b_was:
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name: "Was die PM-Funktion bietet"
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wertversprechen:
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beschreibung: |
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Der konkrete Nutzen, den die PM-Funktion für ihre verschiedenen
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Zielgruppen schafft. Es ist das zentrale Element, das alle anderen
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Bausteine ausrichtet.
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fuer_strategische_gremien:
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- nutzen: "Strategische Prozess-Governance und Transparenz"
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beschreibung: "Konsistente, strategisch ausgerichtete Prozesslandschaft"
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|
- nutzen: "Messbare Verbesserung und KPI-basierte Steuerung"
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beschreibung: "Faktenbasierte Bewertung von Prozessleistung und Nachweis von Optimierungserfolgen"
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|
- nutzen: "Entscheidungsunterstützung und Risikominimierung"
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beschreibung: "Konzepte zur Weiterentwicklung des Operating Models und proaktive Meldung von Risiken"
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|
- nutzen: "Skalierbare Prozessstrukturen"
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beschreibung: "Ermöglichung von Organisationswachstum und systematische Erschließung von Automatisierungspotenzialen"
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fuer_fachbereiche_und_teams:
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- nutzen: "Einheitliches Prozessmanagement-Framework"
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beschreibung: "Verbindliche Standards, Methoden, Werkzeuge und Templates"
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- nutzen: "Methodische Beratung und Unterstützung"
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beschreibung: "Von der Erstaufnahme bis zur Automatisierung"
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- nutzen: "Systematische Befähigung zur Selbsthilfe"
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beschreibung: "Schulungen, Coaching, Self-Service-Ressourcen und Key-User-Netzwerk"
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- nutzen: "Klarheit und Orientierung"
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|
beschreibung: "Gemeinsame Prozess-Sprache über alle Hierarchieebenen"
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|
fuer_gesamtorganisation:
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|
- nutzen: "Grundlage für Effektivität und kontinuierliche Verbesserung"
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|
beschreibung: "Methodische Rahmenbedingungen für anpassungsfähige Arbeitsabläufe"
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|
- nutzen: "Automatisierung und Digitalisierung"
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|
beschreibung: "Systematische Identifikation von Automatisierungspotenzialen"
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|
- nutzen: "Siloüberwindung und Integration"
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|
beschreibung: "Transparente End-to-End-Prozesse und einheitliche Standards"
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# =============================================================================
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# 5. CLUSTER C: WIE DIE PM-FUNKTION ES ERMÖGLICHT
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# =============================================================================
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cluster_c_wie:
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name: "Wie die PM-Funktion es ermöglicht"
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# ---------------------------------------------------------------------------
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# 5.1 Schlüsselaktivitäten
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# ---------------------------------------------------------------------------
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schluesselaktivitaeten:
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beschreibung: |
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Die zentralen Tätigkeiten, durch die die PM-Funktion ihr Wertversprechen
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einlöst. Sie transformieren Ressourcen in konkreten Nutzen.
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|
aktivitaeten:
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|
- aktivitaet: "Framework-Entwicklung & -Pflege"
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|
beschreibung: |
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Kontinuierliche Definition und Weiterentwicklung des verbindlichen
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|
PM-Frameworks inklusive Methoden, Standards, Templates und Governance-Regeln.
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|
umfasst:
|
|
- "Laufende Analyse interner Bedarfe und externer Best Practices"
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|
- "Entwicklung standardisierter Templates"
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|
- aktivitaet: "Management der Prozesslandschaft & Governance"
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beschreibung: |
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Aufbau, Pflege und Überwachung der Gesamtarchitektur übergreifender Prozesse.
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|
umfasst:
|
|
- "Sicherstellung der Framework-Compliance"
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|
- "Aufdecken von Governance-Lücken"
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|
- "Bereitstellung des Prozessregisters"
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|
- aktivitaet: "Tool-Bereitstellung & -Management"
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|
beschreibung: |
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Auswahl, Implementierung und kontinuierliche Wartung zentraler PM-Tools.
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|
umfasst:
|
|
- "Technische Verfügbarkeit, Updates und Support"
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|
- "Integration neuer Möglichkeiten wie KI-gestützte Prozessanalyse"
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|
- aktivitaet: "Beratung & Methodische Unterstützung"
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|
beschreibung: |
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Durchführung von Beratungen, Coachings und Moderation von Workshops
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zur Prozessanalyse und -optimierung.
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|
umfasst:
|
|
- "Schwerpunkt auf Befähigung der Fachbereiche zur eigenständigen Prozessarbeit"
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|
- aktivitaet: "Befähigung & Kompetenzaufbau"
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beschreibung: |
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|
Entwicklung und Umsetzung des Befähigungskonzepts.
|
|
umfasst:
|
|
- "Qualifizierung und Betreuung des Key-User-Netzwerks"
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|
- "Durchführung von Schulungen"
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|
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|
- aktivitaet: "Kommunikation & Stakeholder-Engagement"
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|
beschreibung: |
|
|
Aktive Kommunikation von Framework-Updates und Prozessänderungen.
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|
umfasst:
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|
- "Reporting an Gremien"
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|
- "Proaktive Information bei identifizierten Governance-Lücken"
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|
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|
- aktivitaet: "Prozessinnovation & -weiterentwicklung"
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|
beschreibung: |
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Identifikation von Optimierungspotenzialen und Automatisierungsmöglichkeiten.
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|
umfasst:
|
|
- "Zusammenarbeit mit dem KI-Hub für innovative Lösungsansätze"
|
|
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# ---------------------------------------------------------------------------
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# 5.2 Schlüsselressourcen
|
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# ---------------------------------------------------------------------------
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|
schluesselressourcen:
|
|
beschreibung: |
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|
Das notwendige Fundament für wirksame PM-Arbeit. Diese Ressourcen ermöglichen
|
|
erst die Durchführung der Schlüsselaktivitäten.
|
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|
kategorien:
|
|
menschliche_ressourcen:
|
|
name: "Menschliche Ressourcen"
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elemente:
|
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- "Fachliche und methodische Expertise in PM-Methoden, -Standards und -Governance"
|
|
- "Beratungs- und Moderationskompetenz"
|
|
- "Ausreichende personelle Kapazität"
|
|
|
|
intellektuelle_ressourcen:
|
|
name: "Intellektuelle Ressourcen"
|
|
elemente:
|
|
- "Dokumentiertes PM-Framework mit Standards und Methoden"
|
|
- "Prozesslandkarte mit Prozessregister"
|
|
- "Strukturierte Schulungskonzepte"
|
|
- "Umfassende Template-Bibliothek"
|
|
|
|
technische_ressourcen:
|
|
name: "Physische/Technische Ressourcen"
|
|
elemente:
|
|
- "Zentrale PM-Werkzeuge für Prozessmodellierung und -dokumentation"
|
|
- "KI-gestützte Assistenzsysteme zur Prozessanalyse"
|
|
- "Digitale Kollaborationsplattformen"
|
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|
|
beziehungsnetzwerk:
|
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name: "Beziehungsnetzwerk & Zugänge"
|
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elemente:
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|
- "Etablierte Governance-Zugänge zu relevanten Entscheidungsgremien"
|
|
- "Key-User-Netzwerk als Community dezentraler Prozessansprechpartner"
|
|
- "Organisationsweites Beziehungsnetzwerk von Mitarbeitenden bis zur Führung"
|
|
|
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# ---------------------------------------------------------------------------
|
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# 5.3 Schlüsselpartner
|
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# ---------------------------------------------------------------------------
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|
schluesselpartner:
|
|
beschreibung: |
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|
Die internen Kooperationspartner, mit denen die PM-Funktion zusammenarbeitet,
|
|
um ihr volles Potenzial zu entfalten. Erfolgreiche PM-Arbeit ist immer
|
|
Teamarbeit über Funktionsgrenzen hinweg.
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|
|
partner:
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|
- partner: "IT-Architektur"
|
|
beitrag: "Definiert technische Rahmenbedingungen und Standards, die Framework und Werkzeugauswahl beeinflussen"
|
|
|
|
- partner: "Informationssicherheitsbeauftragter"
|
|
beitrag: "Stellt IT-Sicherheit und technische Compliance von Prozessen sicher"
|
|
|
|
- partner: "Datenschutzbeauftragte"
|
|
beitrag: "Gewährleistet datenschutzkonforme Prozessgestaltung"
|
|
|
|
- partner: "Business Continuity Management"
|
|
beitrag: "Kategorisiert kritische Prozesse und integriert Notfallpläne"
|
|
|
|
- partner: "Data Excellence Governance"
|
|
beitrag: "Stimmt datengetriebene Prozesse ab"
|
|
|
|
- partner: "KI-Hub"
|
|
beitrag: "Strategischer Partner für KI-basierte Prozessinnovationen"
|
|
|
|
- partner: "Vision Board"
|
|
beitrag: "Strategischer Auftraggeber für die PM-Ausrichtung"
|
|
|
|
- partner: "Process Owner (SHM, DPM, PPM, SPM)"
|
|
beitrag: "Verantworten ihre jeweiligen Teilprozesse"
|
|
|
|
- partner: "Qualitätsmanagement"
|
|
beitrag: "Partner zur Abstimmung von QM-Anforderungen und PM-Standards"
|
|
status: "noch zu klären"
|
|
|
|
- partner: "Zentrale GPM (Geschäftsprozess Management)"
|
|
beitrag: |
|
|
Ämterübergreifender Prozess-Framework-Verantwortlicher für einheitliche
|
|
GPM-Standards und -Methoden. Verfügt über vollständige Prozesslandkarte
|
|
aller Ämter.
|
|
|
|
# =============================================================================
|
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# 6. ZUSAMMENHÄNGE UND LESEHILFEN
|
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# =============================================================================
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zusammenhaenge:
|
|
gesamtbild: |
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|
Das Leistungs-Canvas macht sichtbar, wie die verschiedenen Elemente der
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|
PM-Funktion ineinandergreifen. Die Nutzer:innen mit ihren spezifischen
|
|
Bedarfen stehen am Ausgangspunkt. Das Wertversprechen übersetzt diese
|
|
Bedarfe in konkrete Leistungszusagen.
|
|
|
|
wechselwirkungen:
|
|
- element: "Key-User-Netzwerk"
|
|
mehrfachrolle:
|
|
- "Kanal (für dezentrale Unterstützung)"
|
|
- "Beziehungselement (Community Building)"
|
|
- "Ressource (Multiplikator:innen)"
|
|
|
|
- element: "Framework-Entwicklung"
|
|
wechselwirkung: "Schlüsselaktivität, deren Ergebnis als intellektuelle Ressource wiederum neue Aktivitäten ermöglicht"
|
|
|
|
lesehilfen_nach_zielgruppe:
|
|
gremien:
|
|
fokus:
|
|
- "Strategisches Wertversprechen"
|
|
- "Governance-basierte Beziehungen"
|
|
- "Formelle Berichtskanäle"
|
|
relevante_aktivitaeten:
|
|
- "Framework-Entwicklung"
|
|
- "Prozesslandschafts-Management"
|
|
|
|
fachbereiche_und_teams:
|
|
fokus:
|
|
- "Operatives Wertversprechen"
|
|
- "Befähigungsorientierte Beziehungen"
|
|
- "Vielfältige Zugangskanäle (Beratung bis Self-Service)"
|
|
relevante_aktivitaeten:
|
|
- "Beratung"
|
|
- "Befähigung"
|
|
- "Tool-Bereitstellung"
|
|
|
|
key_user:
|
|
mehrfachverortung:
|
|
- "Teil der Nutzendensegmente"
|
|
- "Element der Community-Beziehungen"
|
|
- "Wichtiger Kanal"
|
|
- "Schlüsselressource"
|
|
bedeutung: "Zentrale Rolle im Gesamtkonzept"
|
|
|
|
# =============================================================================
|
|
# 7. VERBINDUNG ZU ANDEREN KONZEPTBAUSTEINEN
|
|
# =============================================================================
|
|
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|
verbindung_zu_anderen_dokumenten:
|
|
- dokument: "Funktionsbeschreibung"
|
|
verbindung: "Definiert die formalen Verantwortlichkeiten, die den Leistungen zugrunde liegen"
|
|
|
|
- dokument: "Governance-Modell"
|
|
verbindung: "Konkretisiert die Entscheidungswege und Beauftragungslogiken"
|
|
|
|
- dokument: "Rollenmodell"
|
|
verbindung: "Spezifiziert, wer innerhalb der PM-Funktion für welche Canvas-Elemente verantwortlich ist"
|
|
|
|
- dokument: "RACI-Matrix"
|
|
verbindung: "Operationalisiert die Zusammenarbeit mit den Schlüsselpartnern"
|
|
|
|
# =============================================================================
|
|
# ÄNDERUNGSHISTORIE
|
|
# =============================================================================
|
|
|
|
aenderungshistorie:
|
|
- version: "1.0"
|
|
datum: "2026-02-05"
|
|
aenderung: |
|
|
Initiale Erstellung durch Konvertierung aus Word-Dokument.
|
|
Quelle: #03.1 - Prozess-Management: Leistungs-Canvas.docx
|
|
|
|
Inhalte:
|
|
- Canvas-Logik (7 Bausteine)
|
|
- Cluster A: Nutzendensegmente, Nutzendenbeziehung, Kanäle
|
|
- Cluster B: Wertversprechen (nach Zielgruppen)
|
|
- Cluster C: Schlüsselaktivitäten, -ressourcen, -partner
|
|
- Zusammenhänge und Lesehilfen
|
|
- Verbindungen zu anderen Dokumenten
|
|
autor: "DIGITOM-Projekt"
|