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@ -1,82 +1,102 @@
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# Spielfiguren — Rollen
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Die Figuren bilden die Rollen aus dem Service-Lifecycle ab. Quelle:
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[`spm_rollen.yaml`](../../../%2302_service-portfolio-management/02.1_spm_konzepte/02_spm_service-lifecycle-blueprint/spm_rollen.yaml) (v1.1).
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Die Figuren bilden die Rollen des SLC-Workshops ab. **Finaler Satz (v0.5):**
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**16 Einzelrollen** + **3 Team-Sonderfiguren**. Die **SOR ist keine Figur**, sondern
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ein **Sonder-Tile** (Gremium) — siehe Abschnitt unten und
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[`../01_3D-Druck/openscad/sor-tile.scad`](../01_3D-Druck/openscad/sor-tile.scad).
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Jede Figur ist ein schlanker Pöppel mit **Pin-Fuß Ø 4,0 mm**, der in die
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einheitlichen Steckplätze (Ø 4,2 mm) von **Aktiv-Feld und Gate-Toren** passt.
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Codierung über **Farbe** (Kategorie) und optional **Formvariante**.
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Jede Figur hat einen **flachen Standfuß (Sockel Ø ~7,5 mm, kein Pin)** und wird in
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Aktiv-Feld und SOR-Tile **gestellt** (kein Stecksystem). Codierung über **Farbe**
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(Kategorie) und optional Formvariante.
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> **Platzierung (v0.3):** Figuren werden nicht nur an Gates gesteckt, sondern bei
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> **jeder Aktivität** in das mobile **Aktiv-Feld** neben dem Action-Stein — in die
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> passende **RACI-Zone (R/A/C/I)**. So wird pro Schritt sichtbar, *wer* in *welcher
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> Verantwortung* agiert. Deshalb: schlanke Figuren (Standfläche ≤ 8 mm), damit
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> mehrere in einer Zonen-Reihe (Pitch 8 mm) nebeneinander passen.
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> Aktiv-Feld-Maße: [`../01_3D-Druck/openscad/aktiv-feld.scad`](../01_3D-Druck/openscad/aktiv-feld.scad).
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> **Hinweis Blueprint:** Dieser Figurensatz ist die finale Spiel-Definition. Die
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> 4 neuen Rollen (AML, SHM, DPM, ISB) und die Zusammenführung zu **OP** stehen so
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> (noch) **nicht** im `spm_rollen.yaml` / in der RACI — die App/Blueprint-RACI
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> bleibt vorerst unverändert (bewusste Entscheidung). „OP" entspricht dem
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> bisherigen `operations_manager`.
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> **Design-Varianten je Rolle:** konkrete Figuren-Entwürfe (3 Stil-Tracks +
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> Bild-KI-Prompts) für alle 16 Rollen in [`figuren-varianten.md`](figuren-varianten.md).
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> **Ausgearbeitetes Set B** (stilisierte Minifiguren, einheitlicher runder Sockel):
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> [`figuren-set-b_minifiguren.md`](figuren-set-b_minifiguren.md).
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## Rollen & Codierung (6 Kategorien)
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## Rollen & Codierung
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### Governance (Entscheider) — Gold
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| Figur | Kürzel |
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|-------|--------|
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| Service-Portfolio-Manager | SPM |
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| Service Owner | SO |
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### Governance (Entscheider) — Gold/Gelb
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| Figur | Kürzel | Rolle |
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|-------|--------|-------|
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| Service-Portfolio-Manager | SPM | strategische Portfolio-Steuerung |
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| Service Owner | SO | End-to-End-Verantwortung je Service |
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| Service Operations Runde | SOR | Gremium (Freigaben, Betriebsreife) |
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> **SOR ist ein Gremium**, kein Einzelner. Praktisch wird die SOR durch ihre
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> ständigen Mitglieder am Tor repräsentiert: **SPM + SO + AL B&C + AL App**.
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> Optional eine eigene „SOR"-Sammelfigur als Marker.
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### Umfeld / Auftraggeber — Bordeaux (`#7d2e3f`)
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| Figur | Kürzel |
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|-------|--------|
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| Amtsleitung | AML |
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| Stakeholder Manager | SHM |
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| Demand Portfolio Manager | DPM |
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### Management (operative Führung) — Blau
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| Figur | Kürzel |
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|-------|--------|
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| Abteilungsleitung Basis & Cloud | AL B&C |
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| Abteilungsleitung Applikationen | AL App |
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| Support Manager | Sup Mgr |
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| Problem Manager | Prob Mgr |
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| Operations Manager | OP |
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| Service Support Manager | SSM |
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| Problem Manager | PRM |
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| Projektleitung | PL |
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| Informationssicherheitsbeauftragter | ISB |
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### Teams (Sammelfiguren) — Grün
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### Operative / Fachexperten — Grau
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| Figur | Kürzel |
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|-------|--------|
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| Betriebsteam | Betrieb |
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| Service-Support Team | Support |
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| Projektteam | Projekt |
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### Operative Einzelrollen — Grau (optional, für Detailtiefe)
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Queue Koordinator, 1st Level Agent, 2nd Level Agent, Testmanagement, Architektur.
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| Queue Koordinator | QK |
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| 1st Level Agent | 1ST |
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| 2nd Level Agent | 2ND |
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| Testmanager | TM |
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| IT-Architekt | IAR |
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### Externe — Weiß
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Lieferant / Hersteller / Entwickler.
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| Figur | Kürzel |
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|-------|--------|
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| Dienstleister | DSL |
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## Gate-Zuordnung (wer muss zusammenkommen)
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### Teams (Sonderfiguren) — Grün
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**Mehrere Mini-Figuren auf EINEM gemeinsamen Sockel** (gleicher Rundsockel wie die
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Einzelfiguren), damit sofort klar ist: das ist ein **Team**, keine Einzelrolle.
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| Gate | ID | Gate-Keeper | Pflicht-Figuren am Tor |
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|------|----|-------------|------------------------|
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| Gate 1 | tr_01 | SOR | SPM + SO + AL B&C + AL App |
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| Gate 2 | tr_09 | SO | SO |
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| Gate 3 | tr_12 | SOR | SPM + SO + AL B&C + AL App |
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| Team-Figur | Kürzel | unter Leitung von |
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|------------|--------|-------------------|
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| Betriebsteam | Betrieb | Operations Manager (OP) |
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| Service-Support-Team | Support | Service Support Manager (SSM) |
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| Projektteam | Projekt | Projektleitung (PL) |
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**Regel:** Ein Gate „öffnet" erst, wenn alle Pflicht-Figuren in seinen
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Steckplätzen stehen. Fehlt eine Rolle, kann nicht entschieden werden — das macht
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die Governance-Anforderung körperlich erfahrbar.
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> Farbcodes: Governance Gold · Umfeld/Auftraggeber Bordeaux · Management Blau ·
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> Operative Grau · Externe Weiß · Teams Grün. Design-Prompts:
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> [`figuren-set-b_minifiguren.md`](figuren-set-b_minifiguren.md).
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## Phasen-Beteiligung (für Embodiment-Modus)
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## SOR — Sonder-Tile (Gremium, keine Figur)
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Aus `lifecycle_relevanz` der Rollen-YAML — wer in welcher Phase „sprechen" muss:
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Die **Service Operations Runde (SOR)** ist ein Gremium und wird daher als eigenes
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**Tile** umgesetzt, nicht als Figur:
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- **Design:** SPM, SO, PL, Projektteam, Architektur, Testmanagement, Lieferant
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||||
- **Transition:** SPM, SOR, SO, AL B&C, AL App, Sup Mgr, PL, Projekt-/Betriebsteam, Lieferant
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||||
- **Operation:** SO, AL B&C, AL App, Betriebsteam
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||||
- **Support:** SO, Sup Mgr, Prob Mgr, Support-Team, Queue Koord, L1, L2, Lieferant
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- **Review:** SPM, SOR, SO, Prob Mgr
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||||
- **Gate als Eingang:** Das Gate-Tor ist am Eingang dieses Tiles installiert —
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hier „betritt" der Service die Gremiumsentscheidung (Gate 1 & Gate 3).
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- **Mitte:** Platz für den **Entscheidungs-Chip** (Ø 30). Ist der Chip zu groß,
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wird er weggelassen und stattdessen **„Gremium"** eingraviert.
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- **Rundherum:** **Standfelder** für die teilnehmenden Figuren des Gremiums
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(SPM + SO + OP als Kern; weitere nach Bedarf, z. B. AML/DPM/ISB).
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## Gates
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| Gate | ID | Gate-Keeper | Wo / wer kommt zusammen |
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|------|----|-------------|--------------------------|
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| Gate 1 | tr_01 | **SOR** | auf dem SOR-Tile (Kern: SPM + SO + OP) |
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| Gate 2 | tr_09 | **SO** (allein) | SO |
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| Gate 3 | tr_12 | **SOR** | auf dem SOR-Tile (Kern: SPM + SO + OP) |
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**Regel:** Eine Gremiumsentscheidung „öffnet" erst, wenn die Kern-Figuren auf den
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Standfeldern des SOR-Tiles stehen — das macht die Governance körperlich erfahrbar.
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## Mengen (ein Set)
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Je Pflicht-/Hauptrolle 1 Figur; Teams je 1; operative Rollen optional. Richtwert
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**~20 Figuren**. Für größere Gruppen Governance-/SOR-Figuren ggf. doppeln.
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| Posten | Menge |
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|--------|------:|
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| Einzelrollen-Figuren | 16 |
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| Team-Sonderfiguren | 3 |
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| SOR-Tile | 1 |
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Richtwert ~**19 Figuren** + 1 SOR-Tile. Für größere Gruppen Kern-Governance-Figuren
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(SPM, SO, OP) ggf. doppeln.
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@ -1,176 +1,168 @@
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# Figuren-Set B — Stilisierte Minifiguren (runder Sockel)
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Track-B-Umsetzung für **alle 16 Rollen**: charaktervolle, brettspieltypische
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Minifiguren — alle auf dem **gleichen schlanken runden Sockel**, damit sie in
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||||
dieselben Steckplätze (Tile-Reihe **und** Gate, Ø 4,2 mm) passen und als
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geschlossenes Set wirken.
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||||
Finaler Satz (v0.5): **16 Einzelrollen** + **3 Team-Sonderfiguren**. Alle auf dem
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**gleichen schlanken runden Sockel**, damit sie als geschlossenes Set wirken und
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gleichmäßig auf den Standfeldern stehen. **Die SOR ist keine Figur**, sondern ein
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Sonder-Tile (siehe `README_spielfiguren.md` / `../01_3D-Druck/openscad/sor-tile.scad`).
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||||
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||||
> **Wichtig (v0.3):** Da bei jeder Aktivität mehrere Figuren in einer Zonen-Reihe
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||||
> des **Aktiv-Felds** (neben dem Action-Stein) stehen (Pitch **8 mm**), muss der
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||||
> Sockel **schlank** sein (Ø ≤ 8 mm) und der Pin **Ø 4,0 mm**. Kein breiter
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||||
> Diorama-Sockel — sonst kollidieren Nachbarfiguren.
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||||
> **Wichtig (v0.5):** Figuren werden **gestellt, nicht gesteckt** (flacher Boden,
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||||
> kein Pin). Sockel **Ø ~7,5 mm**, Höhe ~22 mm. Da im Aktiv-Feld mehrere Figuren
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||||
> in einer Zone stehen (Pitch 9 mm), bleibt der Sockel schlank.
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||||
Rollenquelle: [`spm_rollen.yaml`](../../../%2302_service-portfolio-management/02.1_spm_konzepte/02_spm_service-lifecycle-blueprint/spm_rollen.yaml) (v1.1).
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## Style-Bible (gilt für ALLE 16 Figuren — vor jeden Prompt setzen)
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## Style-Bible (gilt für ALLE Figuren — vor jeden Prompt setzen)
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> `Stylized board-game miniature character in matte PLA, chunky friendly proportions
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> (large head, simplified body, no thin fragile parts), standing on an identical
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> small ROUND disc base ~8mm diameter with a centered round pin foot Ø4mm
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||||
> underneath. Figure height ~22mm including base. Clean technical product render,
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||||
> neutral light-grey studio background, soft studio light, isometric, high detail,
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||||
> tiny role abbreviation engraved on the back of the base.`
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||||
> small flat ROUND disc base ~7.5mm diameter (no pin, flat underside). Figure height
|
||||
> ~22mm including base. Clean technical product render, neutral light-grey studio
|
||||
> background, soft studio light, isometric, high detail, tiny role abbreviation
|
||||
> engraved on the base rim.`
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||||
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||||
**Damit das Set zusammenpasst:**
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- **Identischer schlanker Rundsockel** für jede Figur (Ø ~8 mm, gleiche Höhe, Pin Ø 4 mm) — passt in Tile-Reihe und Gate.
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||||
- Gleiche **Proportionen** (großer Kopf, gedrungener Körper) — variiert wird nur Pose + Attribut.
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||||
- **Farbe = Kategorie:** Governance Gold/Gelb · Management Blau · Teams Grün · Operative Grau · Externe Weiß.
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- Attribut/Requisit darf in Kontrastton abgesetzt sein.
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||||
- **Identischer flacher Rundsockel** für jede Figur (Ø ~7,5 mm, kein Pin).
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||||
- Gleiche **Proportionen**; variiert wird nur Pose + Attribut.
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||||
- **Farbe = Kategorie:** Governance Gold · Umfeld/Auftraggeber Bordeaux (`#7d2e3f`) ·
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||||
Management Blau · Operative Grau · Externe Weiß · Teams Grün.
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- Keine dünnen, bruchgefährdeten Teile (druck- & spielfest).
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> **Ausnahme Sammelfiguren (SOR, Teams):** Diese dürfen einen breiteren Sockel
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||||
> haben (Diorama/Trio). Sie stehen dann **neben** dem Aktiv-Feld bzw. überspannen
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> 2 Steckplätze einer Zone — nicht einzeln in der schmalen 8-mm-Reihe.
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||||
> Einzelrollen bleiben beim schlanken Ø-8-mm-Sockel.
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||||
> **Team-Sonderfiguren (grün):** **mehrere Mini-Figuren auf EINEM Sockel** (Trio),
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||||
> damit klar ist: Team, keine Einzelrolle. Gleicher Sockel-Durchmesser wie
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||||
> Einzelfiguren (ggf. minimal breiter, aber im selben Stil).
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# GOVERNANCE — Gold/Gelb
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# GOVERNANCE — Gold
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### SPM — Service-Portfolio-Manager
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||||
Strategischer Steuermann des ganzen Portfolios.
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```
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gold matte miniature character, confident standing pose, wearing a small pointed crown, holding up a fanned spread of three tiny service tiles in one hand, the other hand resting on a small ship's-wheel/compass, "SPM" engraved on the round base rim.
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||||
gold matte miniature character, confident standing pose, wearing a small pointed crown, holding up a fanned spread of three tiny service tiles in one hand, the other hand on a small ship's-wheel/compass, "SPM" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
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||||
### SO — Service Owner
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||||
Hütet einen einzelnen Service end-to-end.
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||||
```
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||||
gold matte miniature character, protective stance cradling a single glowing round service orb with a tiny name-plate against its chest, a key pendant hanging at the neck, "SO" engraved on the round base rim.
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||||
gold matte miniature character, protective stance cradling a single glowing round service orb with a tiny name-plate against its chest, a key pendant at the neck, "SO" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
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||||
### SOR — Service Operations Runde *(Gremium)*
|
||||
Marker-Figur: das Entscheider-Gremium.
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# UMFELD / AUFTRAGGEBER — Bordeaux (#7d2e3f)
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||||
### AML — Amtsleitung
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||||
```
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||||
gold matte miniature marker on the same round disc base: a miniature round council table with four tiny stylized seats around it and a small judge's gavel standing upright in the center, "SOR" engraved on the round base rim.
|
||||
deep bordeaux matte miniature character, dignified pose wearing an official chain/sash of office, holding a stamped official document, a small town-hall building crest on the chest, "AML" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
|
||||
### SHM — Stakeholder Manager
|
||||
```
|
||||
deep bordeaux matte miniature character, holding up a small network diagram of connected figures, a handshake icon at the base, friendly mediating pose, "SHM" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### DPM — Demand Portfolio Manager
|
||||
```
|
||||
deep bordeaux matte miniature character, holding a funnel that collects small incoming request tickets onto a portfolio board, an inbox tray motif, "DPM" engraved on the round base rim.
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||||
```
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||||
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||||
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||||
# MANAGEMENT — Blau
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||||
### AL B&C — Abteilungsleitung Basis & Cloud
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||||
Infrastruktur: Netze, Server, Cloud.
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||||
### OP — Operations Manager
|
||||
```
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||||
blue matte miniature character, sturdy pose, torso stylized as a small ribbed server rack, a little cloud floating just above the head, holding a server module under one arm, "AL B&C" engraved on the round base rim.
|
||||
blue matte miniature character, sturdy pose, torso stylized with a small gear and a running heartbeat-monitor line, holding a control dashboard panel, "OP" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
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||||
### AL App — Abteilungsleitung Applikationen
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||||
Anwendungen, Fachverfahren.
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||||
### SSM — Service Support Manager
|
||||
```
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||||
blue matte miniature character, holding an upright glowing application window panel with a title bar and three dots, a small "</>" badge on the chest, "AL App" engraved on the round base rim.
|
||||
blue matte miniature character wearing a headset with a boom mic, holding a clipboard with a checkmark, organizing/directing pose, "SSM" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
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||||
### Sup Mgr — Support Manager
|
||||
Organisiert & sichert den Support.
|
||||
### PRM — Problem Manager
|
||||
```
|
||||
blue matte miniature character wearing a headset with a boom mic, holding a clipboard with a checkmark, organizing/directing pose, "Sup Mgr" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Prob Mgr — Problem Manager
|
||||
Root-Cause-Jäger.
|
||||
```
|
||||
blue matte miniature character in a detective pose holding an oversized magnifying glass up near its face, a small root/branch pattern at its feet, "Prob Mgr" engraved on the round base rim.
|
||||
blue matte miniature character in a detective pose holding an oversized magnifying glass near its face, a small root/branch pattern at its feet, "PRM" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### PL — Projektleitung
|
||||
Taktgeber des Projekts.
|
||||
```
|
||||
blue matte miniature character wearing a hard hat, holding a clipboard with a Gantt-bar chart, raising a small pennant baton in the other hand, "PL" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
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||||
---
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||||
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||||
# TEAMS (Sammelfiguren) — Grün
|
||||
*Als „mehrere Personen" lesbar — Trio auf einem gemeinsamen runden Sockel.*
|
||||
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||||
### Betrieb — Betriebsteam
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||||
Laufender Betrieb, Monitoring, Deployment.
|
||||
### ISB — Informationssicherheitsbeauftragter
|
||||
```
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||||
green matte miniature: three chunky figures grouped together on one shared round disc base, a gear and a heartbeat monitor line motif between them, busy working pose, "Betrieb" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
|
||||
### Support — Service-Support Team
|
||||
1st/2nd-Level, Nutzeranfragen.
|
||||
```
|
||||
green matte miniature: three chunky figures grouped on one shared round disc base, each wearing a small headset, a speech bubble above the group, "Support" engraved on the round base rim.
|
||||
```
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||||
|
||||
### Projekt — Projektteam
|
||||
Entwicklung, Test, Doku, Übergabe.
|
||||
```
|
||||
green matte miniature: three chunky figures grouped on one shared round disc base, leaning over a rolled-out blueprint with a wrench beside them, "Projekt" engraved on the round base rim.
|
||||
blue matte miniature character holding a shield with a padlock emblem, a small key at the belt, watchful protective stance, "ISB" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
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||||
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||||
# OPERATIVE EINZELROLLEN — Grau
|
||||
# OPERATIVE / FACHEXPERTEN — Grau
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||||
### Queue Koord — Queue Koordinator
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||||
Ticket-Lotse.
|
||||
### QK — Queue Koordinator
|
||||
```
|
||||
grey matte miniature character in a traffic-controller pose holding a signal paddle, branching routing arrows on the round base surface, "Queue" engraved on the round base rim.
|
||||
grey matte miniature character in a traffic-controller pose holding a signal paddle, branching routing arrows on the round base surface, "QK" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### L1 — 1st Level Agent
|
||||
Erste Anlaufstelle.
|
||||
### 1ST — 1st Level Agent
|
||||
```
|
||||
grey matte miniature character, slim friendly pose wearing a headset, a large number "1" on its chest, "L1" engraved on the round base rim.
|
||||
grey matte miniature character, slim friendly pose wearing a headset, a large number "1" on its chest, "1ST" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### L2 — 2nd Level Agent
|
||||
Tiefe Analyse.
|
||||
### 2ND — 2nd Level Agent
|
||||
```
|
||||
grey matte miniature character wearing a headset, holding a screwdriver, a large number "2" on its chest, leaning over an opened device, "L2" engraved on the round base rim.
|
||||
grey matte miniature character wearing a headset, holding a screwdriver, a large number "2" on its chest, leaning over an opened device, "2ND" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Test Mgmt — Testmanagement
|
||||
Prüft Betriebsreife.
|
||||
### TM — Testmanager
|
||||
```
|
||||
grey matte miniature character holding a shield with a large checkmark, a small test tube at the belt, inspecting pose, "Test" engraved on the round base rim.
|
||||
grey matte miniature character holding a shield with a large checkmark, a small test tube at the belt, inspecting pose, "TM" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
### Arch — Architektur
|
||||
Standards & Zielarchitektur.
|
||||
### IAR — IT-Architekt
|
||||
```
|
||||
grey matte miniature character holding an open drafting compass over a small blueprint, a ruler in the other hand, "Arch" engraved on the round base rim.
|
||||
grey matte miniature character holding an open drafting compass over a small blueprint, a ruler in the other hand, "IAR" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
# EXTERNE — Weiß
|
||||
|
||||
### Lieferant — Lieferant / Hersteller / Entwickler
|
||||
Liefert externe Komponenten.
|
||||
### DSL — Dienstleister
|
||||
```
|
||||
white matte miniature character carrying a shipping crate on one shoulder, a small delivery label, friendly delivering pose, "Lieferant" engraved on the round base rim.
|
||||
white matte miniature character carrying a shipping crate on one shoulder, a small delivery label, friendly delivering pose, "DSL" engraved on the round base rim.
|
||||
```
|
||||
|
||||
---
|
||||
|
||||
# TEAMS (Sonderfiguren) — Grün
|
||||
*Mehrere Figuren auf EINEM gemeinsamen Sockel — als „Team" lesbar.*
|
||||
|
||||
### Betrieb — Betriebsteam
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```
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green matte miniature: three chunky figures grouped together on one shared flat round disc base, a gear and a heartbeat-monitor line motif between them, busy working pose, "Betrieb" engraved on the round base rim.
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```
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### Support — Service-Support-Team
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```
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||||
green matte miniature: three chunky figures grouped on one shared flat round disc base, each wearing a small headset, a speech bubble above the group, "Support" engraved on the round base rim.
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```
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||||
### Projekt — Projektteam
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```
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||||
green matte miniature: three chunky figures grouped on one shared flat round disc base, leaning over a rolled-out blueprint with a wrench beside them, "Projekt" engraved on the round base rim.
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```
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---
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## Set-Render (alle Figuren zusammen)
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Für ein Übersichtsbild des kompletten Sets:
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```
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Group product render of a complete set of stylized matte PLA board-game miniatures,
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all standing on identical round disc bases, arranged in rows by color category:
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gold (governance) front row, blue (management), green (team trios), grey (operatives),
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white (external) — consistent chunky proportions and base, neutral grey background,
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||||
soft studio light, isometric, cohesive collectible set look, minimal engraved labels.
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||||
Group product render of the complete set of stylized matte PLA board-game miniatures,
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||||
all on identical flat round disc bases (no pins), arranged in rows by colour category:
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||||
gold (governance), deep bordeaux (umfeld/auftraggeber), blue (management),
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||||
grey (operatives), white (external), and three green TEAM figures (multiple figures
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on one base). Consistent chunky proportions, neutral grey background, soft studio
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||||
light, isometric, cohesive collectible set look, minimal engraved labels.
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```
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## Hinweise
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- Attribute (Krone, Lupe, Headset, Kiste) ggf. als separate Aufsteck-/Anbauteile drucken → weniger Stützstruktur, mischbar.
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- Identischer Sockel ist hier das verbindende Element — bei der Modellierung als **gemeinsames Basis-Modul** anlegen und die Figuren darauf setzen.
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||||
- Verbindliche Maße: [`materialliste.md`](../01_3D-Druck/materialliste.md) und die OpenSCAD-Modelle. Diese Prompts sind Konzept-/Orientierungsbilder, keine Maßvorlage.
|
||||
- Attribute (Krone, Lupe, Headset, Kiste, Schloss) ggf. als separate Aufsteck-/Anbauteile drucken → weniger Stützstruktur.
|
||||
- Identischer Sockel ist das verbindende Element — als gemeinsames Basis-Modul anlegen, Figuren darauf setzen.
|
||||
- Team-Figuren: 3 Figuren auf einem Sockel, gleicher Sockel-Durchmesser, im selben Stil.
|
||||
- Verbindliche Maße: [`../01_3D-Druck/materialliste.md`](../01_3D-Druck/materialliste.md). Diese Prompts sind Orientierungsbilder, keine Maßvorlage.
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||||
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@ -1,8 +1,16 @@
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|||
# Figuren-Varianten — alle 16 Rollen
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# Figuren-Varianten — Ideen-/Stil-Sammlung
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||||
Designvorschläge für die Rollen-Figuren des SLC-Workshops. Für **jede Rolle** drei
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||||
Stil-Varianten plus ein fertiger Bild-KI-Prompt (Englisch, für Nano Banana / Imagen).
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||||
Rollenquelle: [`spm_rollen.yaml`](../../../%2302_service-portfolio-management/02.1_spm_konzepte/02_spm_service-lifecycle-blueprint/spm_rollen.yaml) (v1.1).
|
||||
> ⚠️ **Stand v0.5:** Der **finale, verbindliche Figurensatz** steht in
|
||||
> [`README_spielfiguren.md`](README_spielfiguren.md) und
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||||
> [`figuren-set-b_minifiguren.md`](figuren-set-b_minifiguren.md): **16 Einzelrollen
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||||
> + 3 Team-Sonderfiguren**, SOR = Sonder-Tile (keine Figur). Einige Rollen wurden
|
||||
> umbenannt/ersetzt (z. B. AL B&C/App → **OP**, Lieferant → **DSL**, Support Manager
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||||
> → **SSM**, Testmanagement → **TM**, Architektur → **IAR**) und 4 neue ergänzt
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||||
> (**AML, SHM, DPM, ISB**). Diese Datei bleibt als **Stil-/Varianten-Ideensammlung**
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||||
> erhalten; bei Abweichungen gilt der finale Satz.
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||||
Designvorschläge (drei Stil-Varianten je Rolle) für die Rollen-Figuren des
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||||
SLC-Workshops, plus fertiger Bild-KI-Prompt (Englisch, für Nano Banana / Imagen).
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## Die drei Stil-Tracks (gelten für jede Rolle)
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||||
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@ -10,19 +18,19 @@ Rollenquelle: [`spm_rollen.yaml`](../../../%2302_service-portfolio-management/02
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| **A — Meeple + Attribut** | Klassische Meeple-Grundform, oben ein rollentypisches Attribut aufgesetzt. Konsistent zur bestehenden Mechanik. | einfach |
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||||
| **B — Charakter-Mini** | Stilisierte Spielfigur mit Pose & Requisit, Brettspiel-Optik. | mittel/aufwendig |
|
||||
| **C — Totem / Symbol** | Abstrakter geometrischer Turm mit graviertem Rollen-Symbol. Edel, robust, gut steckbar. | einfach |
|
||||
| **C — Totem / Symbol** | Abstrakter geometrischer Turm mit graviertem Rollen-Symbol. Edel, robust, gut stellbar. | einfach |
|
||||
|
||||
**Gemeinsame Constraints (in jedem Track):**
|
||||
- Pin-Fuß **Ø 4,0 mm** (passt in einheitliche Steckplätze Ø 4,2 mm — Tile-Reihe & Gate)
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||||
- Schlanker Sockel **Ø ≤ 8 mm**, damit mehrere Figuren in einer Aktiv-Feld-Zone (Pitch 8 mm) nebeneinander stehen
|
||||
- **Flacher Standfuß (kein Pin)** — Figuren werden gestellt, nicht gesteckt (Tile-Reihe & Gate)
|
||||
- Schlanker Sockel **Ø ~7,5 mm**, damit mehrere Figuren in einer Aktiv-Feld-Zone (Pitch 9 mm) nebeneinander stehen
|
||||
- Höhe ~22 mm, matte PLA
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||||
- **Farbe = Kategorie** (siehe unten), Attribut/Gravur in Kontrastton möglich
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||||
- Kürzel klein an Sockel oder Brust graviert
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||||
**Farbcodierung (Kategorie):** Governance = Gold/Gelb · Management = Blau · Teams = Grün · Operative Einzelrollen = Grau · Externe = Weiß
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||||
**Farbcodierung (Kategorie, 6):** Governance = Gold · Umfeld/Auftraggeber = Bordeaux (`#7d2e3f`) · Management = Blau · Operative Einzelrollen = Grau · Externe = Weiß · Teams = Grün
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||||
**Gemeinsamer Bild-KI-Stil-Vorspann (vor jeden Prompt setzbar):**
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||||
> `Clean technical product render, matte PLA tabletop game figure, single piece on neutral light-grey studio background, soft studio light, isometric, round pin foot at base, height ~40mm, minimal engraved label, high detail.`
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||||
> `Clean technical product render, matte PLA tabletop game figure, single piece on neutral light-grey studio background, soft studio light, isometric, flat round base (no pin), height ~40mm, minimal engraved label, high detail.`
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---
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@ -35,7 +43,7 @@ Steuert das gesamte Portfolio, strategisch. **Signatur: Krone + aufgefächerte S
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- **C:** Goldener Turm, Spitze als Krone, Schaft mit graviertem Fächer-Symbol „SPM".
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||||
|
||||
```
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||||
matte gold PLA game figure: a regal meeple wearing a small pointed crown, holding a fanned-out spread of three tiny service tiles against its chest, a small steering-compass at its side, "SPM" engraved on the base, round pin foot.
|
||||
matte gold PLA game figure: a regal meeple wearing a small pointed crown, holding a fanned-out spread of three tiny service tiles against its chest, a small steering-compass at its side, "SPM" engraved on the base, flat round base (no pin).
|
||||
```
|
||||
|
||||
## SO — Service Owner
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||||
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@ -45,17 +53,17 @@ End-to-End-Verantwortung für **einen** Service. **Signatur: schützend gehalten
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|||
- **C:** Goldturm mit zentraler Kugel-Einfassung und graviertem Schlüssel „SO".
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||||
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||||
```
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||||
matte gold PLA game figure: a meeple cradling a single round service orb with a tiny name-plate against its body, a key pendant on its chest, protective stance, "SO" engraved on base, round pin foot.
|
||||
matte gold PLA game figure: a meeple cradling a single round service orb with a tiny name-plate against its body, a key pendant on its chest, protective stance, "SO" engraved on base, flat round base (no pin).
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||||
```
|
||||
|
||||
## SOR — Service Operations Runde *(Gremium, kein Einzelner)*
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||||
Bewertet & entscheidet im Gremium. **Signatur: runder Tisch / Ring mit 4 Sitzen + Richterhammer.**
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||||
- **A:** Sammel-Marker: runde Scheibe mit 4 kleinen Steck-Pins (für SPM+SO+AL B&C+AL App), Hammer-Aufsatz mittig.
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||||
- **A:** Sammel-Marker: runde Scheibe mit 4 markierten Standflächen (für SPM+SO+AL B&C+AL App), Hammer-Aufsatz mittig.
|
||||
- **B:** Mini-Diorama: vier winzige Köpfe um einen Ring-Tisch, Gavel in der Mitte.
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||||
- **C:** Breiter Goldturm mit Ring-Krone und 4 Kerben, graviertes „SOR" + Hammer.
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||||
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||||
```
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||||
matte gold PLA game marker: a round table disc with four small empty peg sockets evenly spaced around its rim and a small judge's gavel standing in the center, "SOR" engraved on the rim, broad stable round base with pin foot.
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||||
matte gold PLA game marker: a round table disc with four small engraved stand spots evenly spaced around its rim and a small judge's gavel standing in the center, "SOR" engraved on the rim, broad stable flat round base (no pin).
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||||
```
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||||
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||||
---
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|
@ -69,7 +77,7 @@ Infrastruktur-Betrieb (Netze, Server, Cloud). **Signatur: Server-Rack-Körper +
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|||
- **C:** Blauer Turm aus gestapelten Rack-Einschüben, Spitze als Wolke, „AL B&C".
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||||
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```
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||||
matte blue PLA game figure: a manager meeple whose torso is shaped like a small ribbed server rack, a little cloud sitting on top like a hat, holding a server module, "AL B&C" engraved on base, round pin foot.
|
||||
matte blue PLA game figure: a manager meeple whose torso is shaped like a small ribbed server rack, a little cloud sitting on top like a hat, holding a server module, "AL B&C" engraved on base, flat round base (no pin).
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||||
```
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||||
|
||||
## AL App — Abteilungsleitung Applikationen
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||||
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@ -79,7 +87,7 @@ Anwendungs-Betrieb (Fachverfahren, SAP). **Signatur: App-Fenster-Panel + Code-Br
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- **C:** Blauer Turm, Front als App-Fenster mit Titelbalken, „AL App".
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```
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matte blue PLA game figure: a manager meeple holding an upright application-window panel with a title-bar and three dots, small "</>" engraved on its chest, "AL App" on base, round pin foot.
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||||
matte blue PLA game figure: a manager meeple holding an upright application-window panel with a title-bar and three dots, small "</>" engraved on its chest, "AL App" on base, flat round base (no pin).
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```
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||||
## Sup Mgr — Support Manager
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@ -89,7 +97,7 @@ Organisiert & sichert Qualität des Supports. **Signatur: Headset + Klemmbrett/C
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- **C:** Blauer Turm mit Headset-Bügel als Krone, graviertes Häkchen, „Sup Mgr".
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```
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matte blue PLA game figure: a meeple wearing a headset with a boom mic, holding a clipboard with a checkmark, organizing pose, "Sup Mgr" engraved on base, round pin foot.
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||||
matte blue PLA game figure: a meeple wearing a headset with a boom mic, holding a clipboard with a checkmark, organizing pose, "Sup Mgr" engraved on base, flat round base (no pin).
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```
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## Prob Mgr — Problem Manager
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@ -99,7 +107,7 @@ Root-Cause-Analyse, strukturelle Störungen. **Signatur: überdimensionierte Lup
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- **C:** Blauer Turm mit Lupen-Kopf, Schaft mit gravierten Verzweigungen (Root-Cause), „Prob Mgr".
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```
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matte blue PLA game figure: a detective-like meeple holding an oversized magnifying glass up to its face, a small root/branch pattern engraved at the base, "Prob Mgr" engraved, round pin foot.
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||||
matte blue PLA game figure: a detective-like meeple holding an oversized magnifying glass up to its face, a small root/branch pattern engraved at the base, "Prob Mgr" engraved, flat round base (no pin).
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```
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## PL — Projektleitung
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@ -109,7 +117,7 @@ Plant & steuert Entwicklungsprojekte. **Signatur: Klemmbrett mit Gantt + Dirigen
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- **C:** Blauer Turm, Spitze als Wimpel, Front mit graviertem Balkenplan, „PL".
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```
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matte blue PLA game figure: a meeple wearing a hard hat, holding a clipboard with a Gantt-bar chart, raising a small pennant baton in the other hand, "PL" engraved on base, round pin foot.
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||||
matte blue PLA game figure: a meeple wearing a hard hat, holding a clipboard with a Gantt-bar chart, raising a small pennant baton in the other hand, "PL" engraved on base, flat round base (no pin).
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```
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---
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@ -124,7 +132,7 @@ Laufender Betrieb, Monitoring, Deployment. **Signatur: Trio-Block + Zahnrad & He
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- **C:** Grüner Breitturm mit 3 Kerben oben, graviertes Zahnrad + EKG-Linie, „Betrieb".
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```
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||||
matte green PLA team figure: three meeple heads merged on one wide base, a gear and a heartbeat monitor line engraved across the front, "Betrieb" engraved, broad stable base with round pin foot.
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||||
matte green PLA team figure: three meeple heads merged on one wide base, a gear and a heartbeat monitor line engraved across the front, "Betrieb" engraved, broad stable flat base (no pin).
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||||
```
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||||
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||||
## Support — Service-Support Team
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||||
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@ -134,7 +142,7 @@ matte green PLA team figure: three meeple heads merged on one wide base, a gear
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- **C:** Grüner Breitturm, Sprechblasen-Krone, gravierte Headsets, „Support".
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```
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matte green PLA team figure: three connected meeple heads each wearing a tiny headset, a speech bubble on top, "Support" engraved on the wide base, round pin foot.
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||||
matte green PLA team figure: three connected meeple heads each wearing a tiny headset, a speech bubble on top, "Support" engraved on the wide base, flat round base (no pin).
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||||
```
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||||
## Projekt — Projektteam
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@ -144,7 +152,7 @@ Entwicklung, Test, Doku, Übergabe. **Signatur: Trio + Blaupause-Rolle & Schraub
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- **C:** Grüner Breitturm mit gravierten gekreuzten Werkzeugen + Plan, „Projekt".
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```
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matte green PLA team figure: three merged meeple heads on a wide base, a rolled blueprint and a wrench crossed in front, "Projekt" engraved, round pin foot.
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||||
matte green PLA team figure: three merged meeple heads on a wide base, a rolled blueprint and a wrench crossed in front, "Projekt" engraved, flat round base (no pin).
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||||
```
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@ -158,7 +166,7 @@ Ticket-Routing, Priorisierung, SLA. **Signatur: Signal-Paddel + verzweigende Pfe
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- **C:** Grauer Turm mit Pfeil-Verzweigung graviert, „Queue".
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```
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matte grey PLA game figure: a meeple holding a traffic-control paddle, branching routing arrows engraved at the base, "Queue" engraved, round pin foot.
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matte grey PLA game figure: a meeple holding a traffic-control paddle, branching routing arrows engraved at the base, "Queue" engraved, flat round base (no pin).
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```
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||||
## L1 — 1st Level Agent
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@ -168,7 +176,7 @@ Erste Anlaufstelle, Standardfälle. **Signatur: Headset + großes „1".**
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- **C:** Grauer Turm, Headset-Bügel, große gravierte „1".
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```
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matte grey PLA game figure: a slim meeple wearing a headset, a large number "1" engraved on its chest, "L1" on base, round pin foot.
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matte grey PLA game figure: a slim meeple wearing a headset, a large number "1" engraved on its chest, "L1" on base, flat round base (no pin).
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```
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||||
## L2 — 2nd Level Agent
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@ -178,7 +186,7 @@ Komplexe Störungen, tiefe Analyse. **Signatur: Headset + Werkzeug + großes „
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- **C:** Grauer Turm, Headset + graviertes Werkzeug, große „2".
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```
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matte grey PLA game figure: a meeple wearing a headset and holding a screwdriver, a large number "2" engraved on its chest, "L2" on base, round pin foot.
|
||||
matte grey PLA game figure: a meeple wearing a headset and holding a screwdriver, a large number "2" engraved on its chest, "L2" on base, flat round base (no pin).
|
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```
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||||
## Test Mgmt — Testmanagement
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@ -188,7 +196,7 @@ Plant & verantwortet Tests, Betriebsreife. **Signatur: Häkchen-Schild + Reagenz
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- **C:** Grauer Turm mit graviertem Häkchen-im-Kreis + Glaskolben, „Test".
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```
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matte grey PLA game figure: a meeple holding a shield with a large checkmark and a small test tube at its belt, "Test" engraved on base, round pin foot.
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||||
matte grey PLA game figure: a meeple holding a shield with a large checkmark and a small test tube at its belt, "Test" engraved on base, flat round base (no pin).
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||||
```
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||||
## Arch — Architektur
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||||
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@ -198,7 +206,7 @@ Standards, Zielarchitektur, Risiken. **Signatur: Zirkel + Blaupause.**
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- **C:** Grauer Turm, Spitze als Zirkel, Front mit graviertem Grundriss-Raster, „Arch".
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```
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||||
matte grey PLA game figure: a meeple holding an open drafting compass over a small blueprint, a ruler in the other hand, "Arch" engraved on base, round pin foot.
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||||
matte grey PLA game figure: a meeple holding an open drafting compass over a small blueprint, a ruler in the other hand, "Arch" engraved on base, flat round base (no pin).
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||||
```
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@ -212,7 +220,7 @@ Liefert externe Komponenten/Anpassungen. **Signatur: Paket/Kiste auf der Schulte
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- **C:** Weißer Turm in Kisten-Optik (Versand-Markierungen graviert), „Lieferant".
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||||
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||||
```
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||||
matte white PLA game figure: a meeple carrying a shipping crate on its shoulder, packaging tape lines engraved, a small label, "Lieferant" engraved on base, round pin foot.
|
||||
matte white PLA game figure: a meeple carrying a shipping crate on its shoulder, packaging tape lines engraved, a small label, "Lieferant" engraved on base, flat round base (no pin).
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||||
```
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||||
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||||
---
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||||
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|||
384
02_Spielfiguren/rollenkarten_gamma.md
Normal file
384
02_Spielfiguren/rollenkarten_gamma.md
Normal file
|
|
@ -0,0 +1,384 @@
|
|||
# Rollenkarten — Gamma-Vorlage
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||||
Material, um aus den 17 Rollen des Service-Lifecycle (Quelle: `spm_rollen.yaml`
|
||||
v1.1) eine **Gamma-Präsentation im Kartenformat** zu erzeugen — je Rolle eine
|
||||
Karte mit gleicher Struktur:
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||||
**Was macht die Rolle? · Warum brauchen wir sie? · Konkretes Beispiel · Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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## Teil 1 — Prompt für das Gamma-Eingabefeld
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> Erstelle eine Präsentation im **Karten-/Kartendeck-Stil**: **eine Karte pro
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> Rolle**, insgesamt 17 Karten plus Titel- und Übersichtskarte. Zielgruppe:
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||||
> Mitarbeitende der Stadt Freiburg / DIGIT, die den Service-Lifecycle kennenlernen.
|
||||
> Sprache: Deutsch, sachlich-verständlich, „for dummies"-tauglich.
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||||
> Design: klares Freiburg-Layout (Rot/Weiß). Je Karte oben ein Kategorie-Tag mit
|
||||
> Farbe — **Governance = Gold/Gelb, Management = Blau, Teams = Grün, Operative
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||||
> Einzelrollen = Grau, Externe = Weiß** — und das Rollen-Kürzel als Badge
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||||
> (z. B. SPM, SO, SOR, AL B&C, PL, L1, L2). Jede Karte hat **genau diese vier
|
||||
> Abschnitte** mit fettem Label und kurzem Text/Bullets:
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||||
> **Was macht die Rolle? · Warum brauchen wir sie? · Konkretes Beispiel · Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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||||
> Halte den Text knapp (max. ~4 Bullets pro Abschnitt), eine Karte = eine Rolle.
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||||
> Verwende die unten gelieferten Inhalte 1:1 als Grundlage und erfinde keine
|
||||
> zusätzlichen Fakten. Füge je Karte ein passendes Personen-/Rollen-Icon hinzu.
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||||
*Tipp: In Gamma „Aus Text einfügen / Paste in text" wählen und Teil 2 komplett
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||||
hineinkopieren. Die `---`-Trenner erzeugen die einzelnen Karten.*
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||||
## Teil 2 — Karteninhalte (zum Einfügen in Gamma)
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# Die 17 Rollen des Service-Lifecycle
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Jede Rolle hat einen klaren Auftrag im Lebenszyklus eines Services — von der
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||||
strategischen Steuerung (Governance) über die operative Führung bis zu den Teams
|
||||
und externen Partnern. Diese Karten erklären **was** die Rolle tut, **warum** es
|
||||
sie braucht, ein **Beispiel** und **wo** sie im Lifecycle mitwirkt.
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||||
> Lesehilfe RACI: **A** = ergebnisverantwortlich (genau eine Rolle), **R** = führt
|
||||
> aus, **C** = wird einbezogen, **I** = wird informiert.
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||||
## R1 · Service-Portfolio-Manager (SPM) — Governance
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||||
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||||
**Was macht die Rolle?**
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||||
Steuert das gesamte Service-Portfolio: entscheidet über Aufnahme, Änderung und
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||||
Stilllegung, sichert Strategie, Priorisierung und Wirtschaftlichkeit, aggregiert
|
||||
alle Review-Berichte.
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||||
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||||
**Warum brauchen wir sie?**
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||||
Hält das Gesamtportfolio konsistent und wirtschaftlich — verhindert Wildwuchs und
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||||
Doppelungen einzelner Services.
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**Konkretes Beispiel**
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Prüft, ob das neue Beteiligungs-Modul ins Portfolio passt und wirtschaftlich ist,
|
||||
und bündelt Review-Erkenntnisse mehrerer Portale.
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||||
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||||
**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
|
||||
Beratend (C) an den Gates, Portfolio-Aufnahme an Gate 3; aktiv im Review.
|
||||
Phasen: Design/Transition, Review.
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||||
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||||
## R2 · Service Operations Runde (SOR) — Governance · Gremium
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||||
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||||
**Was macht die Rolle?**
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||||
Gremium, das Service-Aktivierungen, Betriebsfreigaben und wesentliche Anpassungen
|
||||
bewertet und entscheidet. Ständige Mitglieder: SPM + SO + AL B&C + AL App.
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||||
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||||
**Warum brauchen wir sie?**
|
||||
Bündelt alle relevanten Perspektiven für tragfähige Go/No-Go-Entscheidungen —
|
||||
keine Aktivierung im Alleingang.
|
||||
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||||
**Konkretes Beispiel**
|
||||
Entscheidet an Gate 1 „Entwicklung statt Konfiguration" und gibt an Gate 3 den
|
||||
Go-Live des Beteiligungs-Moduls frei (Konsent-Prinzip).
|
||||
|
||||
**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
|
||||
Accountable an Gate 1 (tr_01), Gate 3 (tr_12), im periodischen Review (rv_03) und
|
||||
bei der Außerbetriebnahme (rv_06).
|
||||
|
||||
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## R3 · Service Owner (SO) — Governance
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**Was macht die Rolle?**
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Trägt die fachliche End-to-End-Verantwortung für einen Service über den ganzen
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Lifecycle: Anforderungen, Qualität, Weiterentwicklung; primärer Entscheider für
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Inhalt und Wert.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Eine klar verantwortliche Person, die den Service „besitzt" — sonst zerfasert die
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Verantwortung über viele Stellen.
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**Konkretes Beispiel**
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Verantwortet das Beteiligungs-Modul von der Definition über den ELS-Exit bis zum
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Review und entscheidet allein an Gate 2.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Accountable in fast allen Design-Aktivitäten, an Gate 2 (tr_09), bei ELS (op_01),
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Qualitätsbericht (op_06) und Reviews. **Alle Phasen.**
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## R4 · Abteilungsleitung Basis & Cloud (AL B&C) — Management
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**Was macht die Rolle?**
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Verantwortet den stabilen, sicheren Betrieb der Infrastruktur-Services (Netze,
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Server, Cloud), koordiniert die Infrastruktur-Betriebsteams und sichert
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SLA-/Policy-Einhaltung. Ständiges SOR-Mitglied.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Stellt sicher, dass die technische Basis tragfähig ist, und bringt die
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Infrastruktur-Perspektive in die SOR-Entscheidungen.
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**Konkretes Beispiel**
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Bewertet, ob Server und Cloud die Lastspitzen zum Fristende des Beteiligungs-
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Moduls tragen, und stimmt im SOR mit ab.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Transition & Operation; Betriebsreife-Bewertung in der SOR. Bildet zusammen mit
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AL App den „Betrieb" in den Operation-Aktivitäten (op_01–op_05).
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## R5 · Abteilungsleitung Applikationen (AL App) — Management
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**Was macht die Rolle?**
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Verantwortet den Betrieb der Anwendungs-Services (Fachverfahren, Standardsoftware,
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Eigenentwicklungen), koordiniert die App-Betriebsteams und sichert SLA/Policy.
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Ständiges SOR-Mitglied.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Bringt die Anwendungs- und Fachverfahrens-Perspektive in Betrieb und SOR ein —
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das Pendant zu AL B&C.
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**Konkretes Beispiel**
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Verantwortet den anwendungsseitigen Betrieb der Beteiligungs-Module und bewertet
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deren Betriebsreife im SOR.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Transition & Operation; ständiges SOR-Mitglied. Zusammen mit AL B&C = der
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„Betrieb" (ehem. Operations Manager) in den Aktivitäten.
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## R6 · Support Manager (Sup Mgr) — Management
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**Was macht die Rolle?**
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Verantwortet Organisation und Qualität des Service-Supports (1st & 2nd Level):
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Prozesse, Leitlinien, Wissensmanagement und effizientes Incident/Request-Handling.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Sorgt für funktionierenden, konsistenten Support — sonst wird die
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Ticketbearbeitung uneinheitlich und langsam.
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**Konkretes Beispiel**
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Legt Ticketkategorien und Reaktionszeiten fürs Beteiligungs-Modul fest und
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verantwortet den sauberen Abschluss von Incidents.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Accountable in sp_03–sp_08, Responsible in sp_01. Phasen: Transition
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(Support-Readiness) & Support.
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## R7 · Problem Manager (Prob Mgr) — Management
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**Was macht die Rolle?**
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Identifiziert wiederkehrende oder strukturelle Störungen, führt Root-Cause-
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Analysen durch, steuert Problemlösungen und stellt Workarounds bereit.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Bekämpft Ursachen statt Symptome — verhindert, dass dieselben Störungen immer
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wieder auftreten.
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**Konkretes Beispiel**
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Analysiert die wiederkehrenden Speicher-Timeouts und dokumentiert Problem Record
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und Workaround.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Accountable in sp_09/sp_10, Responsible in sp_11 und rv_01. Phasen: Support &
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Review.
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## R8 · Projektleitung (PL) — Management
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**Was macht die Rolle?**
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Plant und steuert Service-Entwicklungsprojekte, koordiniert Ressourcen und
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Lieferanten, sichert Termine und Qualität, liefert die Projektartefakte.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Bringt Bau und Beschaffung termin- und budgetgerecht ans Ziel.
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**Konkretes Beispiel**
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Steuert den Dienstleister beim Bau der Beteiligungs-Module und verantwortet Tests
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und Build-Abschluss.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Accountable in tr_02, tr_03, tr_07, tr_08; Responsible in den Design-Aktivitäten
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und an den Gates. Phasen: Design/Transition.
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## R9 · Betriebsteam (Betrieb) — Team
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**Was macht die Rolle?**
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Führt alle laufenden Betriebsaufgaben aus — von Routine bis Infrastruktur:
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Monitoring, Standard-Changes, Deployment, Systempflege, tiefe Diagnosen.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Hält den Service täglich am Laufen und sichert Stabilität und Verfügbarkeit.
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**Konkretes Beispiel**
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Rollt das Beteiligungs-Modul aus (tr_10), überwacht es und setzt freigegebene
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Standard-Changes um.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in op_03–op_07 und tr_10; beratend in Design/Transition. Phasen:
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Operation (+ Transition).
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## R10 · Service-Support Team (Support) — Team
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**Was macht die Rolle?**
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Bearbeitet Nutzeranfragen und Incidents im 1st/2nd Level, sorgt für schnelle
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Wiederherstellung; Bindeglied zwischen Anwendern, Betrieb und Problemmanagement.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Erste Hilfe für Nutzer; hält Störungen klein und Anwender handlungsfähig.
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**Konkretes Beispiel**
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Beantwortet Bürgerfragen zum Kommentieren und pflegt die Wissensdatenbank.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in sp_02; beratend bei der Support-Readiness in der Transition.
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Phasen: Support.
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## R11 · Projektteam (Projekt) — Team
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**Was macht die Rolle?**
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Fachlich-technisches Team für Entwicklung, Konfiguration, Tests und Dokumentation;
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unterstützt Übergabe und Betriebsbefähigung.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Die „Hände", die im Projekt bauen und konfigurieren.
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**Konkretes Beispiel**
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Entwickelt Formulare und Kommentar-Workflows, konfiguriert und dokumentiert die
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Beteiligungs-Module.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in tr_03, tr_05, tr_06. Phasen: Design/Transition.
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## R12 · Queue Koordinator (Queue Koord) — Operative Rolle
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**Was macht die Rolle?**
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Überwacht das Ticketaufkommen, verteilt und routet Tickets an die richtigen
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Gruppen und sichert Priorisierung und SLA-Einhaltung.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Sorgt für sauberen, schnellen Ticketfluss zur richtigen Stelle.
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**Konkretes Beispiel**
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Routet ein gemeldetes Speicherproblem priorisiert an den 2nd Level.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in sp_03. Phasen: Support.
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## R13 · 1st Level Agent (L1) — Operative Rolle
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**Was macht die Rolle?**
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Erste Anlaufstelle für Nutzer: nimmt Incidents/Requests auf, löst Standardfälle,
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dokumentiert sauber und eskaliert fachgerecht an den 2nd Level.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Löst den Großteil der Fälle schnell und entlastet die höheren Support-Level.
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**Konkretes Beispiel**
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Erklärt einer Bürgerin anhand der Wissensdatenbank, wo der Kommentar-Button ist.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in sp_04, sp_05, sp_07, sp_08. Phasen: Support.
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## R14 · 2nd Level Agent (L2) — Operative Rolle
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**Was macht die Rolle?**
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Bearbeitet komplexe Störungen und fachtechnische Anfragen, führt tiefere Analysen
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durch und stellt Lösungen bereit; kooperiert mit Betrieb, Herstellern und
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Problemmanagement.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Knackt die Fälle, die der 1st Level nicht lösen kann.
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**Konkretes Beispiel**
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Diagnostiziert, warum Kommentare unter Last nicht gespeichert werden, und eröffnet
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bei Bedarf einen Problem Record.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in sp_06–sp_09; beratend in sp_10/sp_11. Phasen: Support.
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## R15 · Testmanagement (Test Mgmt) — Operative Rolle
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**Was macht die Rolle?**
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Plant, organisiert und verantwortet Tests (Integration, Abnahme, Regression)
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während Entwicklung und Transition; sichert Qualität und Betriebsreife.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Stellt sicher, dass nur Funktionierendes live geht.
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**Konkretes Beispiel**
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Prüft, ob eine Online-Konsultation fristgerecht startet und endet und Eingaben
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korrekt gespeichert werden.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in tr_04 und tr_07. Phasen: Transition.
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## R16 · Architektur (Arch) — Operative Rolle
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**Was macht die Rolle?**
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Definiert technische Standards, Zielarchitekturen und Integrationsanforderungen,
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bewertet Designvarianten und Risiken, sichert technische Konsistenz und
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Zukunftsfähigkeit.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Hält Lösungen technisch konsistent und zukunftsfähig statt zu Insellösungen.
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**Konkretes Beispiel**
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Entwirft die Architektur der Beteiligungs-Module und die Schnittstellen zu Portal
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und DMS.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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Responsible in ds_02; R/C an Gate 1 und im Build. Phasen: Design.
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## R17 · Lieferant / Hersteller / Entwickler (Lieferant) — Externe Rolle
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**Was macht die Rolle?**
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Stellt externe System-, Software- oder Infrastrukturkomponenten bereit oder
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entwickelt spezifische Anpassungen; wird bei Build, Fehleranalyse und
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Komponentensupport eingebunden.
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**Warum brauchen wir sie?**
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Bringt externe Leistung und Know-how, wo intern nicht vorhanden.
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**Konkretes Beispiel**
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Ein externer Dienstleister entwickelt die Beteiligungs-Module und unterstützt bei
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kniffligen Incidents.
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**Wo im SLC ist sie beteiligt?**
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C/I in tr_02, Responsible in tr_03; beratend in sp_06/sp_11. Phasen:
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Design/Transition & Support.
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## Übersicht — Rollen nach Kategorie
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- **Governance (Gold/Gelb):** SPM · SOR (Gremium) · SO
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- **Management (Blau):** AL B&C · AL App · Support Manager · Problem Manager · Projektleitung
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- **Teams (Grün):** Betriebsteam · Service-Support Team · Projektteam
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- **Operative Einzelrollen (Grau):** Queue Koordinator · 1st Level Agent · 2nd Level Agent · Testmanagement · Architektur
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- **Externe (Weiß):** Lieferant / Hersteller / Entwickler
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> Hinweis: In älteren Aktivitäts-Referenzen taucht „Operations Manager" auf — diese
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> Rolle wurde laut GOV-SOR-005 durch **AL B&C** und **AL App** ersetzt (beide
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||||
> gleichwertig, beide ständige SOR-Mitglieder). Die **SOR** ist ein Gremium, kein
|
||||
> Einzelner: am Gate vertreten durch SPM + SO + AL B&C + AL App.
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