init: DIGITOM Kernkonzept YAML-Dateien (initialer Import)

#03_stakeholder-management/#03.4_methodik/shm_voice-of-customer.yaml

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+# =============================================================================
+# SHM VOICE-OF-CUSTOMER (VoC) KONZEPT
+# =============================================================================
+#
+# Voice-of-Customer Methodik im Stakeholder-Management.
+# Status: Placeholder mit SPM-Schnittstelle
+# =============================================================================
+
+metadata:
+  name: "Voice-of-Customer (VoC) Konzept"
+  version: "0.1"
+  status: "placeholder"
+  erstellt: "2025-12-17"
+  projekt: "DIGITOM"
+  organisation: "Stadt Freiburg / DIGIT"
+
+  beschreibung: >
+    Voice-of-Customer Methodik zur systematischen Erfassung und
+    Aufbereitung von Kundenrueckmeldungen. Dieses Dokument ist ein
+    Placeholder und enthaelt vorerst nur die SPM-Schnittstelle.
+
+  referenzen:
+    service_review_konzept: "02_service-portfolio-management/02.1_spm_konzepte/02a_lifecycle-konzepte/spm_konzept_service-review.yaml"
+    governance_entscheidungen: "GOV-SR-001"
+
+# =============================================================================
+# SCHNITTSTELLE ZU SPM SERVICE-REVIEW
+# =============================================================================
+
+spm_schnittstelle:
+
+  beschreibung: |
+    Der VoC-Cluster D2 (Service-Qualitaet) liefert Input fuer die
+    Service-Review-Dimension "Nutzerzufriedenheit" (SR-D3).
+
+  referenz: "spm_konzept_service-review.yaml -> bewertungsschema.dimensionen.SR-D3"
+  governance_referenz: "GOV-SR-001"
+
+  nutzung_im_service_review:
+    input_fuer_dimension: "SR-D3 Nutzerzufriedenheit"
+    datenquelle: "VoC-Erkenntnisse aus SHM E2-Reports (Cluster D2)"
+    verantwortlich: "SO bezieht SHM-Erkenntnisse in Review ein"
+
+    indikatoren_aus_shm:
+      - "Support-Feedback (Zufriedenheit nach Ticket-Abschluss)"
+      - "Beschwerden und Eskalationen"
+      - "VoC-Signale aus Stakeholder-Gespraechen"
+      - "Informelle Rueckmeldungen via SM"
+
+  synchronisation:
+    beschreibung: |
+      SHM E2-Review liefert VoC-Erkenntnisse als Input fuer den
+      quartalsweisen Service-Review.
+    sequenz: "SHM E2-Review -> VoC-Erkenntnisse -> Service-Review nutzt D2-Cluster"
+
+# =============================================================================
+# AENDERUNGSHISTORIE
+# =============================================================================
+
+aenderungshistorie:
+  - version: "0.1"
+    datum: "2025-12-17"
+    aenderung: |
+      - Placeholder erstellt mit SPM-Schnittstelle fuer Service-Review (GOV-SR-001)
+    autor: "DIGITOM-Projekt"
+    referenz: "spm_konzept_service-review.yaml"