1.9 KiB
1.9 KiB
| 1 | ID | Zeile1 | Zeile2 | Zeile3 | Zeile4 | Zeile5 |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 2 | ds1 | Definieren der | erforderlichen | Service-Eigenschaften | ||
| 3 | ds2 | Design der | erforderlichen | Service-Komponenten | ||
| 4 | ds3 | Beschreiben des | Vorgehens zur | Implementierung | ||
| 5 | ds4 | Vorbereitung | Implementierung | |||
| 6 | tr1 | Gate 1: | Entwicklung oder | Konfiguration? | ||
| 7 | tr2 | Koordinieren der | Entwicklungs- und | Beschaffungsaktivitäten | ||
| 8 | tr3 | Entwickeln von | Anwendungen und | Systemen | ||
| 9 | tr4 | Entgegennehmen der | Service-Komponenten | |||
| 10 | tr5 | Konfiguration der | Service-Komponenten | |||
| 11 | tr6 | Erstellen oder | Aktualisieren der | Betriebs-Dokumentation | ||
| 12 | tr7 | Testen der | Service-Komponenten | |||
| 13 | tr8 | Formale Übergabe | (Build | abgeschlossen) | ||
| 14 | tr9 | Gate 2: | Entry-Prüfung nach | Build | ||
| 15 | tr10 | Ausrollen der | Service-Komponenten | |||
| 16 | tr11 | Vorbereiten der | Service-Aktivierung | |||
| 17 | tr12 | Gate 3: | Go-Live-Freigabe | |||
| 18 | op1 | Early Life Support | (ELS) | |||
| 19 | op2 | Bereitstellen von | Leitlinien für den | Service-Betrieb | ||
| 20 | op3 | Durchführen | laufender | Betriebsaufgaben | ||
| 21 | op4 | Ressourcen, | Dienstleister und | Budget managen | ||
| 22 | op5 | Überwachen der | Services | |||
| 23 | op6 | Erstellen des | Service-Qualitätsbericht | |||
| 24 | op7 | Proaktive Problem | Identifikation | |||
| 25 | sp1 | Bereitstellen von | Leitlinien für den | Service-Support | ||
| 26 | sp2 | Wissensdatenbank | ||||
| 27 | sp3 | Überwachen / | Verteilung von | Incidents und | Service Requests | |
| 28 | sp4 | Bearbeiten von | Requests | |||
| 29 | sp5 | Lösen von | Incidents im 1st | Level Support | ||
| 30 | sp6 | Lösen von | Incidents im 2nd | Level Support | ||
| 31 | sp7 | Incident Record | (Gelöst) / Request | Record (Gelöst) | ||
| 32 | sp8 | Schließen von | Incidents & | Service Requests | ||
| 33 | sp9 | Anlegen Problem | Record für nicht | lösbare Incidents | ||
| 34 | sp10 | Wiederkehrende | Incidents | analysieren & | Problem Record | anlegen |
| 35 | sp11 | Operative | Root-Cause-Analyse | durchführen & | Workaround | bereitstellen |
| 36 | rv1 | Durchführen von | Service-Reviews | |||
| 37 | rv2 | Bewertung der | Review-Ergebnisse | |||
| 38 | rv3 | Definieren von | Service-Änderungen | |||
| 39 | rv4 | Starten von | Service-Änderungen | |||
| 40 | rv5 | Implementieren von | Service-Änderungen |