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ID,Zeile1,Zeile2,Zeile3,Zeile4,Zeile5
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ds1,Definieren der,erforderlichen,Service-Eigenschaften,,
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ds2,Design der,erforderlichen,Service-Komponenten,,
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ds3,Beschreiben des,Vorgehens zur,Implementierung,,
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ds4,Vorbereitung,Implementierung,,,
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tr1,Gate 1:,Entwicklung oder,Konfiguration?,,
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tr2,Koordinieren der,Entwicklungs- und,Beschaffungsaktivitäten,,
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tr3,Entwickeln von,Anwendungen und,Systemen,,
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tr4,Entgegennehmen der,Service-Komponenten,,,
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tr5,Konfiguration der,Service-Komponenten,,,
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tr6,Erstellen oder,Aktualisieren der,Betriebs-Dokumentation,,
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tr7,Testen der,Service-Komponenten,,,
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tr8,Formale Übergabe,(Build,abgeschlossen),,
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tr9,Gate 2:,Entry-Prüfung nach,Build,,
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tr10,Ausrollen der,Service-Komponenten,,,
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tr11,Vorbereiten der,Service-Aktivierung,,,
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tr12,Gate 3:,Go-Live-Freigabe,,,
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op1,Early Life Support,(ELS),,,
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op2,Bereitstellen von,Leitlinien für den,Service-Betrieb,,
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op3,Durchführen,laufender,Betriebsaufgaben,,
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op4,"Ressourcen,",Dienstleister und,Budget managen,,
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op5,Überwachen der,Services,,,
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op6,Erstellen des,Service-Qualitätsbericht,,,
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op7,Proaktive Problem,Identifikation,,,
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sp1,Bereitstellen von,Leitlinien für den,Service-Support,,
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sp2,Wissensdatenbank,,,,
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sp3,Überwachen /,Verteilung von,Incidents und,Service Requests,
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sp4,Bearbeiten von,Requests,,,
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sp5,Lösen von,Incidents im 1st,Level Support,,
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sp6,Lösen von,Incidents im 2nd,Level Support,,
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sp7,Incident Record,(Gelöst) / Request,Record (Gelöst),,
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sp8,Schließen von,Incidents &,Service Requests,,
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sp9,Anlegen Problem,Record für nicht,lösbare Incidents,,
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sp10,Wiederkehrende,Incidents,analysieren &,Problem Record,anlegen
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sp11,Operative,Root-Cause-Analyse,durchführen &,Workaround,bereitstellen
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rv1,Durchführen von,Service-Reviews,,,
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rv2,Bewertung der,Review-Ergebnisse,,,
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rv3,Definieren von,Service-Änderungen,,,
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rv4,Starten von,Service-Änderungen,,,
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rv5,Implementieren von,Service-Änderungen,,,
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